為進一步明確12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警電話的工作性質(zhì)和職責(zé)邊界，科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)事件，進一步提升協(xié)同服務(wù)效能，按照《國務(wù)院辦公廳推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的意見》(國辦發(fā)〔2022〕12號)要求和2021年4月15日通遼市行政審批和政務(wù)服務(wù)局召開的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警平臺聯(lián)動轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)座談會精神，通遼市行政審批和政務(wù)服務(wù)局與通遼市公安局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于建立通遼市110報警平臺與12345市民服務(wù)熱線聯(lián)動分流工作方案》(通公字〔2021〕63號)，明確12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警平臺實現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)接”。

方案明確12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件，以及其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警;公共設(shè)施險情、災(zāi)害事故，以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機關(guān)參與處置的緊急求助;對公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。

通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警平臺實現(xiàn)話務(wù)轉(zhuǎn)接后，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線可以第一時間對群眾反映的可能發(fā)生或正在發(fā)生的警情類訴求通過三方通話功能轉(zhuǎn)接至110報警平臺進行處理，為群眾提供更及時、專業(yè)、高效的服務(wù)。

下一步，市12345政務(wù)便民熱線服務(wù)中心將逐步完善12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警平臺高效對接聯(lián)動機制，形成12345政務(wù)服務(wù)便民熱線推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110報警平臺依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局，為實現(xiàn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警平臺互聯(lián)互通、攜號轉(zhuǎn)接、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享提供實際經(jīng)驗，不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。