為進一步明確12345政務服務便民熱線與110報警電話的工作性質和職責邊界,科學合理分流非警務求助、快速有效處置突發(fā)事件,進一步提升協(xié)同服務效能,按照《國務院辦公廳推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動的意見》(國辦發(fā)〔2022〕12號)要求和2021年4月15日通遼市行政審批和政務服務局召開的12345政務服務便民熱線與110報警平臺聯(lián)動轉接業(yè)務座談會精神,通遼市行政審批和政務服務局與通遼市公安局聯(lián)合印發(fā)了《關于建立通遼市110報警平臺與12345市民服務熱線聯(lián)動分流工作方案》(通公字〔2021〕63號),明確12345政務服務便民熱線與110報警平臺實現(xiàn)“一鍵轉接”。
方案明確12345受理范圍為:企業(yè)和群眾關于經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項,以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
110受理范圍為:刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產安全或者社會治安秩序的群體性事件,以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警;公共設施險情、災害事故,以及其他危及人身和財產安全、公共安全等需要公安機關參與處置的緊急求助;對公安機關及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。
通遼市12345政務服務便民熱線與110報警平臺實現(xiàn)話務轉接后,12345政務服務便民熱線可以第一時間對群眾反映的可能發(fā)生或正在發(fā)生的警情類訴求通過三方通話功能轉接至110報警平臺進行處理,為群眾提供更及時、專業(yè)、高效的服務。
下一步,市12345政務便民熱線服務中心將逐步完善12345政務服務便民熱線與110報警平臺高效對接聯(lián)動機制,形成12345政務服務便民熱線推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求,110報警平臺依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局,為實現(xiàn)12345政務服務便民熱線與110報警平臺互聯(lián)互通、攜號轉接、相關數(shù)據(jù)資源共享提供實際經驗,不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。