為進(jìn)一步提高集團(tuán)“12345”市民服務(wù)熱線辦理工作質(zhì)量和效率，提升市民服務(wù)熱線工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，10月19日下午，嘉定住房集團(tuán)開展市民服務(wù)熱線工作培訓(xùn)。


會(huì)上，區(qū)城運(yùn)中心熱線科科長劉強(qiáng)從平臺(tái)接退單、辦結(jié)、延期、存電各環(huán)節(jié)的工作流程、規(guī)范要求等方面對(duì)“12345”市民服務(wù)熱線工作進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn)，結(jié)合集團(tuán)熱線工單實(shí)例，對(duì)操作中存在答復(fù)內(nèi)容不完整、事實(shí)認(rèn)定勾選錯(cuò)誤等問題進(jìn)行了分析，進(jìn)一步提高集團(tuán)對(duì)熱線工作流程的熟悉掌握能力和業(yè)務(wù)工作水平。

作為解民情、集民智、護(hù)民利、聚民心的一項(xiàng)重要工作，嘉定住房集團(tuán)將持續(xù)抓好“12345”市民服務(wù)熱線工作，以解決好群眾訴求為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升工單辦理的實(shí)際解決率和市民滿意率。同時(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)治理能力水平提升，推動(dòng)集團(tuán)熱線工作和綜合治理再上新臺(tái)階。