“您好，這里是武陟縣人民法院12368訴訟服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么能幫到您嗎？”“我想知道怎么進(jìn)行網(wǎng)上立案？......”近日，12368訴訟服務(wù)熱線電話咨詢不斷，與以往不同的是，根據(jù)當(dāng)前疫情形勢(shì)，武陟縣法院采取熱線專員居家辦公的方式，讓12368熱線不斷線，訴訟服務(wù)不停歇。

12368熱線不斷線

訴訟服務(wù)不停歇

12368訴訟服務(wù)熱線是當(dāng)事人表達(dá)訴求的重要平臺(tái)，是司法為民的重要體現(xiàn)。熱線專員雖然居家辦公，但熱情和耐心絲毫未減，用積極、認(rèn)真、親和的態(tài)度，耐心、規(guī)范地回復(fù)來電群眾關(guān)于申請(qǐng)網(wǎng)上立案、聯(lián)系法官、提交材料等各種問題，認(rèn)真做好電話記錄，細(xì)致梳理電話清單，及時(shí)向相關(guān)部門和法官反饋，讓群眾的問題得到及時(shí)有效地解決。居家辦公3天以來，12368熱線專員共接聽來電123個(gè)，接聽率繼續(xù)保持100%。

武陟縣法院依托“12368”平臺(tái)為群眾提供“零接觸”的訴訟服務(wù)，有效解決特殊時(shí)期訴訟難題，真正做到讓群眾打得通電話、找得到法官、問得清情況和等得到回復(fù)，讓人民群眾于細(xì)微處深切感受到司法的溫暖，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。