近日，我們從湘潭市行政審批服務(wù)局獲悉，為更好幫助人大代表反映社情民意，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將設(shè)立“人大代表專(zhuān)席”。

人大代表熱線專(zhuān)席設(shè)立后，將及時(shí)接收和辦理各人大代表反映的社情民意信息，對(duì)反映的問(wèn)題實(shí)行分級(jí)受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)調(diào)督辦，并就具體事項(xiàng)及工單的受理、辦理、反饋、回訪和督辦等內(nèi)容形成臺(tái)賬。承辦單位在工單簽收后5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理情況反饋至平臺(tái)，情況復(fù)雜、難度較大的事項(xiàng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋辦理情況。市行政審批局每季度將按領(lǐng)域、事項(xiàng)熱點(diǎn)等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析研判，有針對(duì)性地提出解決措施，加大難點(diǎn)、熱點(diǎn)訴求處理力度。

下一步，市行政審批服務(wù)局將聚焦民生訴求，聚力攻堅(jiān)突破，定期邀請(qǐng)各成員單位專(zhuān)業(yè)人員對(duì)12345熱線話(huà)務(wù)員進(jìn)行相關(guān)政策、知識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)，優(yōu)化辦事流程，提高熱線的直接答復(fù)率，讓熱線“人大代表專(zhuān)席”持續(xù)發(fā)“熱”，日益成為尋常百姓的“知心線”。