為了給客戶提供更快捷、更智能、更高效的服務(wù)，滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，富德生命人壽上線95535智能語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)。旨在運(yùn)用人工智能、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音交互等技術(shù)，通過(guò)系統(tǒng)快速識(shí)別，精準(zhǔn)提供服務(wù)入口，大幅提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　客戶撥打95535只需說(shuō)出關(guān)鍵字，如現(xiàn)價(jià)查詢、合同打印等，即可轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)服務(wù)入口，操作便捷，無(wú)需按鍵，直達(dá)服務(wù)需求；伴隨著智能語(yǔ)音導(dǎo)航的上線，富德生命人壽IVR語(yǔ)音自助服務(wù)也同時(shí)全面升級(jí)，客戶無(wú)需排隊(duì)即可自助完成多項(xiàng)服務(wù)。目前自助服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)充至13項(xiàng)，滿足不同客戶服務(wù)需求。

　　60周歲及以上的老年人，通過(guò)系統(tǒng)中記錄的聯(lián)系電話撥打95535服務(wù)熱線，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并直接轉(zhuǎn)至7號(hào)鍵老年人人工服務(wù)專線，解決老年人使用智能設(shè)備撥打客服熱線存在的困難，為客戶提供快速、精準(zhǔn)的服務(wù)；VIP及重點(diǎn)客戶，通過(guò)系統(tǒng)中記錄的聯(lián)系電話撥打95535，系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)接至8號(hào)鍵VIP及重點(diǎn)客戶服務(wù)專線，彰顯專屬體驗(yàn)。