面對國慶長假后新一輪新冠肺炎疫情的兇猛來勢，內(nèi)蒙古12366納稅繳費服務熱線立即啟動應急預案，通過“居家接聽+單位值守”相結(jié)合的工作方式，確保疫情期間納稅繳費咨詢不停歇，服務不斷檔。

居家接聽，確保熱線咨詢電話不斷線。此輪疫情的突然襲來，正值國慶小長假、十月份“大征期”和新的稅費優(yōu)惠政策疊加出臺期，熱線平穩(wěn)運行面臨巨大挑戰(zhàn)。面對如此嚴峻的形勢，內(nèi)蒙古稅務12366熱線在嚴格落實疫情防控居家辦公要求的基礎上，積極統(tǒng)籌人力資源，主動尋求技術(shù)支持，及時配置熱線系統(tǒng)，以最快速度、最高效率、最優(yōu)措施完成人員配備和系統(tǒng)調(diào)試，啟動熱線居家接聽工作模式，并由部分業(yè)務骨干駐場提供業(yè)務支撐，確保熱線運行高效平穩(wěn)，咨詢解答及時準確。

征納互動，確保熱線咨詢服務不打烊。內(nèi)蒙古稅務12366熱線認真梳理全業(yè)務流程和12366熱線操作規(guī)程，對熱線居家接聽工作模式的受理、轉(zhuǎn)辦、回復、考核等工作環(huán)節(jié)提出明確要求，實行工作閉環(huán)運行，確保服務質(zhì)效持續(xù)提升。建立線上專家團隊，邀請相關(guān)處室業(yè)務骨干線上指導并解決疑難問題，第一時間向納稅人繳費人反饋；進一步深化“雙線聯(lián)動、辦問協(xié)同”工作機制，與基層稅費協(xié)同專線密切配合，共同解決納稅人繳費人反映的系統(tǒng)操作問題，實現(xiàn)信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)；建立投訴舉報“快速反應”處理機制，快速、直接與基層稅務機關(guān)對接，及時響應納稅人繳費人合理訴求，維護納稅人繳費人合法權(quán)益。

黨團帶頭，確保熱線咨詢工作不停歇。內(nèi)蒙古稅務12366熱線充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和青年黨員、團員的模范帶頭作用，認真履行戰(zhàn)疫不停歇的工作要求，組建青年黨團志愿突擊隊，主動到單位封閉辦公值守，確保熱線正常接轉(zhuǎn)、平穩(wěn)運行。青年黨員業(yè)務骨干通過線上方式帶頭授課，組織“線上晨會”，圍繞最新稅費優(yōu)惠政策、涉稅費系統(tǒng)操作、業(yè)務流程、服務規(guī)范等方面開展培訓，持續(xù)提高咨詢團隊整體業(yè)務能力，為確保服務質(zhì)效保駕護航。

溫馨提示：疫情居家接聽熱線期間，由于受“大征期”電話量大、網(wǎng)絡、電話線路等因素限制，12366熱線可能出現(xiàn)占線情況，對于占線沒有及時接聽的電話，內(nèi)蒙古稅務12366熱線工作人員將及時予以回呼處理，請廣大納稅人繳費人給予理解和支持。