面對國慶長假后新一輪新冠肺炎疫情的兇猛來勢，內(nèi)蒙古12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過“居家接聽+單位值守”相結(jié)合的工作方式，確保疫情期間納稅繳費(fèi)咨詢不停歇，服務(wù)不斷檔。

居家接聽，確保熱線咨詢電話不斷線。此輪疫情的突然襲來，正值國慶小長假、十月份“大征期”和新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策疊加出臺期，熱線平穩(wěn)運(yùn)行面臨巨大挑戰(zhàn)。面對如此嚴(yán)峻的形勢，內(nèi)蒙古稅務(wù)12366熱線在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控居家辦公要求的基礎(chǔ)上，積極統(tǒng)籌人力資源，主動(dòng)尋求技術(shù)支持，及時(shí)配置熱線系統(tǒng)，以最快速度、最高效率、最優(yōu)措施完成人員配備和系統(tǒng)調(diào)試，啟動(dòng)熱線居家接聽工作模式，并由部分業(yè)務(wù)骨干駐場提供業(yè)務(wù)支撐，確保熱線運(yùn)行高效平穩(wěn)，咨詢解答及時(shí)準(zhǔn)確。

征納互動(dòng)，確保熱線咨詢服務(wù)不打烊。內(nèi)蒙古稅務(wù)12366熱線認(rèn)真梳理全業(yè)務(wù)流程和12366熱線操作規(guī)程，對熱線居家接聽工作模式的受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、考核等工作環(huán)節(jié)提出明確要求，實(shí)行工作閉環(huán)運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。建立線上專家團(tuán)隊(duì)，邀請相關(guān)處室業(yè)務(wù)骨干線上指導(dǎo)并解決疑難問題，第一時(shí)間向納稅人繳費(fèi)人反饋；進(jìn)一步深化“雙線聯(lián)動(dòng)、辦問協(xié)同”工作機(jī)制，與基層稅費(fèi)協(xié)同專線密切配合，共同解決納稅人繳費(fèi)人反映的系統(tǒng)操作問題，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)；建立投訴舉報(bào)“快速反應(yīng)”處理機(jī)制，快速、直接與基層稅務(wù)機(jī)關(guān)對接，及時(shí)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人合理訴求，維護(hù)納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益。

黨團(tuán)帶頭，確保熱線咨詢工作不停歇。內(nèi)蒙古稅務(wù)12366熱線充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和青年黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，認(rèn)真履行戰(zhàn)疫不停歇的工作要求，組建青年黨團(tuán)志愿突擊隊(duì)，主動(dòng)到單位封閉辦公值守，確保熱線正常接轉(zhuǎn)、平穩(wěn)運(yùn)行。青年黨員業(yè)務(wù)骨干通過線上方式帶頭授課，組織“線上晨會”，圍繞最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策、涉稅費(fèi)系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等方面開展培訓(xùn)，持續(xù)提高咨詢團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力，為確保服務(wù)質(zhì)效保駕護(hù)航。

溫馨提示：疫情居家接聽熱線期間，由于受“大征期”電話量大、網(wǎng)絡(luò)、電話線路等因素限制，12366熱線可能出現(xiàn)占線情況，對于占線沒有及時(shí)接聽的電話，內(nèi)蒙古稅務(wù)12366熱線工作人員將及時(shí)予以回呼處理，請廣大納稅人繳費(fèi)人給予理解和支持。