9月26日，記者從哈投集團召開的用戶服務工作大會上獲悉，為保障該集團所服務的140萬熱用戶溫暖過冬，哈投集團在做好燃煤儲備、老舊管網設施設備改造等工作的同時，其下屬華能、金山堡、哈投供熱等10家供熱企業(yè)的客戶服務熱線還統(tǒng)一整合為57812319，構建“一號制”的客戶服務呼叫中心運行機制。

9月底完成40萬噸應急煤采儲任務

哈投集團總供熱建筑面積1.48億平方米，約占哈爾濱市（九城區(qū)）供熱面積的44.88%，服務熱用戶140萬戶，是哈市供熱規(guī)模最大、輻射面積最廣、服務用戶最多的供熱企業(yè)。

據(jù)哈投集團相關負責人介紹，2022-2023年度供熱期，哈投集團計劃總用煤量為412.3萬噸。面對今年煤炭供應缺口大、價格高的嚴峻形勢，為確保2022-2023年度安全穩(wěn)定供熱，確?！叭济撼渥恪?，按計劃完成煤炭采儲任務，哈投集團搶前抓早、超前布局，截至9月中旬已完成煤炭采儲195.6萬噸，為采儲計劃的47.44%，力爭在9月末完成儲煤50%的目標。同時，哈投集團還承擔哈市40萬噸應急煤采儲任務，截至目前已采儲38萬噸，完成采儲任務的95%，計劃在9月末完成全部采儲任務。

部分小區(qū)將實現(xiàn)“智慧供熱”

為落實供熱問題“冬病夏治”和加強夏季設備管網檢修改造工作，哈投集團利用夏季維修黃金期，加強低溫戶和薄弱點位的整改工作。截至目前，共投資2.84億元，完成熱源、熱網、換熱站等66臺鍋爐、6408臺供熱設備及77.9公里供熱管網的檢修維修和425戶低溫戶的整改工作；同時，全力開展一般國債管網改造項目，已改造完成供熱老舊管網48公里。

為推進“智慧供熱”工作，分步實施供熱數(shù)字化升級改造，哈投集團充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、云計算等新技術，計劃利用3年時間，完成全部智慧供熱升級改造。2022年計劃投資1.3億元建設智慧供熱云平臺，實現(xiàn)集團級監(jiān)督、企業(yè)級運維功能，與原有用戶服務平臺、收費系統(tǒng)有效數(shù)據(jù)對接協(xié)同，對500萬平方米區(qū)域二級網實施單元智能調控。目前，項目正式進入實施階段，預計10月中旬進入項目調試階段，力爭實現(xiàn)一級網精準控制、按需供熱，二級網平衡調節(jié)、室溫舒適的改造目標。

客戶服務熱線實現(xiàn)“一號制”

該集團共有華能、金山堡、哈投供熱等10家下屬供熱企業(yè)。為進一步縮短服務半徑，該集團全面優(yōu)化服務流程、提高服務效能，通過機構改革，構建起以集團用戶服務中心為核心、三級運營部為支點的57812319投訴服務電話“一號制”服務網絡。從而實現(xiàn)了供熱問題“一號受理、統(tǒng)一調度、限時辦理、一辦到底”的全渠道、全業(yè)務、全系統(tǒng)客戶服務呼叫中心運行機制。

同時，該集團還制定了《哈投集團2022-2023年度供熱期用戶服務工作督辦考核方案》，明確“強督辦、嚴考核、重整改”各項措施，以全面提升集團優(yōu)質服務形象。