9月23日，2022年度（第六屆）上海市物業(yè)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽（決賽）在普陀區(qū)房屋維修應(yīng)急中心順利舉行。本次競(jìng)賽由市房管局團(tuán)工委、市物業(yè)中心聯(lián)合主辦，通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽進(jìn)一步推動(dòng)全體物業(yè)熱線人對(duì)于物業(yè)政策法規(guī)以及熱線業(yè)務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，打磨隊(duì)伍，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能提升，營(yíng)造“以賽促學(xué)、以學(xué)促行、比學(xué)趕超”的良好氛圍，推動(dòng)962121物業(yè)服務(wù)熱線整體發(fā)展。

本次知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)共有市、區(qū)兩級(jí)19支呼叫中心代表隊(duì)參加，設(shè)初賽、決賽兩個(gè)環(huán)節(jié)。初賽環(huán)節(jié)，各代表隊(duì)通過(guò)線上視頻連線方式參加。通過(guò)初賽的激烈角逐，徐匯、黃浦（南）、虹口、長(zhǎng)寧、普陀、浦東這六支區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心代表隊(duì)伍脫穎而出，與市物業(yè)服務(wù)呼叫中心代表隊(duì)共同進(jìn)入決賽。

決賽設(shè)有個(gè)人必答題、小組必答題、搶答題、情景模擬題這四個(gè)題型，競(jìng)賽題目緊扣物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策、業(yè)務(wù)知識(shí)以及熱線業(yè)務(wù)操作流程。各參賽選手機(jī)智敏捷，對(duì)答如流，充分展現(xiàn)了各呼叫中心話務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和個(gè)人風(fēng)采。

最終，長(zhǎng)寧區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心代表隊(duì)獲得了本次比賽的團(tuán)體一等獎(jiǎng)；虹口區(qū)和黃浦區(qū)（南）物業(yè)服務(wù)呼叫中心代表隊(duì)獲得了團(tuán)體二等獎(jiǎng)；浦東新區(qū)、虹口區(qū)和普陀區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心代表隊(duì)獲得了團(tuán)體三等獎(jiǎng)。

決賽現(xiàn)場(chǎng)你追我趕、氣氛熱烈，市房屋管理局機(jī)關(guān)工會(huì)主席王春音對(duì)本次競(jìng)賽予以肯定。她表示，今年3月以來(lái)，面對(duì)空前嚴(yán)峻復(fù)雜的新一波疫情，熱線接線職工和一線物業(yè)人都堅(jiān)守在崗位，用嚴(yán)密的措施和貼心的服務(wù)為社區(qū)居民筑起一道堅(jiān)實(shí)而溫暖的“防護(hù)墻”，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)物業(yè)人的力量與擔(dān)當(dāng)。這次舉辦的第六屆物業(yè)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，是在大上海保衛(wèi)戰(zhàn)之后，為全市962121接線員提供一個(gè)展現(xiàn)風(fēng)采的舞臺(tái)，提升水平，提振信心。

市物業(yè)中心主任樊好對(duì)比賽過(guò)程進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，對(duì)獲獎(jiǎng)隊(duì)伍表示衷心祝賀。他表示，各位接線員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，本次競(jìng)賽取得了理想效果，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。要想解決居民的“急難愁盼”問(wèn)題，贏得群眾的支持與信賴(lài)，就要有“耐心”“恒心”“細(xì)心”“用心”，發(fā)揮好一幅耳機(jī)、一個(gè)話筒的大能量，聽(tīng)民聲、解民憂。

局機(jī)關(guān)工會(huì)、局團(tuán)工委、市物業(yè)中心負(fù)責(zé)同志等出席決賽活動(dòng)。