面對突發(fā)疫情，大慶聯(lián)通政務(wù)服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)集全員之智、舉全員之力，保障特殊時期政務(wù)服務(wù)熱線24小時暢通，及時傳遞和解決民生訴求，用精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)為政府提供決策支撐，筑起民生“連心橋”。

　　自8月20日以來，市民紛紛撥打政務(wù)服務(wù)熱線求助，話務(wù)量激增，同時根據(jù)管控政策要求，80%以上接線員因小區(qū)封控?zé)o法到崗，面對居高不下的話單，大慶聯(lián)通立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建熱線突擊隊(duì)，分批分期集結(jié)培訓(xùn)上崗，共同打響保障熱線暢通攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　截至9月9日，政務(wù)服務(wù)熱線現(xiàn)場集中辦公56人、居家辦公91人、云上外呼81人，參與24小時接線的聯(lián)通人累計(jì)達(dá)到228人，接通率由8月30日的21.17%提升至99.76%，自9月5日以來，政務(wù)服務(wù)熱線接通率始終保持在95%以上。大慶聯(lián)通為城市疫情防控中的民生服務(wù)貢獻(xiàn)了應(yīng)有力量，關(guān)鍵時刻盡顯央企擔(dān)當(dāng)。

　　為保障特殊時期政務(wù)服務(wù)熱線24小時暢通，政務(wù)服務(wù)熱全力做好工作人員的生活保障和防疫保障，充分關(guān)注員工心理健康，了解員工情緒狀態(tài)及需求，及時進(jìn)行詢問疏導(dǎo)，對于新入職大學(xué)生開展責(zé)任意識和自信心培養(yǎng)，并及時總結(jié)推廣先進(jìn)典型的做法和經(jīng)驗(yàn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮更牢固的戰(zhàn)斗堡壘作用。

　　同時，現(xiàn)場引入5S管理體系，用高標(biāo)準(zhǔn)展現(xiàn)高水平工作作風(fēng)。在立足有形抓管理上，保持辦公及宿舍整潔，每日做好早、中、晚三次消殺工作。制定《政務(wù)服務(wù)熱線夜班值班值守方案》、《政務(wù)服務(wù)熱線疫情防控管理辦法》等規(guī)章制度，對人員、環(huán)境、物資、防疫等進(jìn)行統(tǒng)籌管理，并迅速穿透至每一位員工，保證行為規(guī)范。在強(qiáng)化無形提能力上，根據(jù)責(zé)任分工，每日交接前召開班組會議，向組內(nèi)成員傳達(dá)當(dāng)日各觸點(diǎn)最新口徑，同時制定合理話術(shù)，規(guī)范動作，做好預(yù)案，提升組員業(yè)務(wù)能力和綜合水平，形成嚴(yán)抓嚴(yán)管、落實(shí)落細(xì)的管理機(jī)制，保障整體工作有組織、有制度、有流程扎實(shí)推進(jìn)。