“用心服務(wù)每一天！”這既是阜陽公交96166公交熱線的服務(wù)承諾，也是阜陽公交全體熱線工作人員的生動寫照。自爭創(chuàng)全國公交都市以來，阜陽公交熱線以“有諾必踐、違諾必糾、有問必答、一按就應(yīng)”為標準，為廣大乘客提供全方位、多元化的服務(wù)，既架起了乘客與公交的“連心橋”，也提升了市民乘車的獲得感和幸福感。

96166熱線又稱阜陽公交答朝榮服務(wù)熱線，開通于2011年12月30日，是以全國勞動模范、十七大黨代表答朝榮同志名字而命名。熱線現(xiàn)有人員12人，擔(dān)負著阜城公交問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通交流等服務(wù)工作。

答朝榮服務(wù)熱線始終重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，一直致力于將“一流的工作質(zhì)量、一流的工作效率、一流的服務(wù)水平”的服務(wù)理念融入到全體人員的意識中，熱線工作人員憑著“用心服務(wù)每一天”的理念，用自己的專業(yè)素養(yǎng)、真誠溝通、用心服務(wù)，為廣大乘客提供方便溫馨的出行體驗。

答朝榮服務(wù)熱線始終秉承“重要的事優(yōu)先辦、限時的事及時辦、困難的事想法辦、所有的事認真辦”的原則，及時調(diào)查、認真查辦、及時回復(fù)，確保一次性查清、一次性辦結(jié)，使服務(wù)熱線真正成為了百姓反映心聲、群眾投訴問題的“信任線”和廣大乘客的知心人。截至目前，服務(wù)熱線共接到群眾來電約40萬件，回復(fù)率達100 %，滿意率在98%以上。

答朝榮服務(wù)熱線始終牢記傳遞社會文明、建設(shè)和諧社會的光榮使命，在全國勞動模范答朝榮的帶領(lǐng)下，熱線將服務(wù)工作延伸到社會，積極組織開展“關(guān)愛孤寡老人”“關(guān)愛殘疾兒童”“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”、“進社區(qū)”“進校園”“愛心助考”“資助貧困大學(xué)生”等公益活動，先后榮獲“交通運輸行業(yè)核心價值觀踐行”品牌、“阜陽市直三八紅旗集體”、“市直三八紅旗手”、阜陽市“青年文明號”等多項榮譽稱號。