9月15日，房縣12345市民服務(wù)熱線辦理工作專題會暨熱線辦理培訓(xùn)會議召開。縣委副書記、政法委書記馬蘭起參加會議并講話。

馬蘭起要求，要認清形勢，把人民群眾呼聲作為第一信號。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要充分認識做好12345政務(wù)服務(wù)熱線工作的重要性和必要性，把熱線辦理作為轉(zhuǎn)辦政府職能和工作作風(fēng)，暢通群眾訴求渠道，塑造政府良好形象的重要舉措，落實專人辦理，建立長效機制，確保辦理工作規(guī)范、高效、有序開展；要提高能力，把群眾滿意當(dāng)成第一標(biāo)準(zhǔn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要在熱線辦理、日常管理和提高質(zhì)效上下功夫，努力提升業(yè)務(wù)水平，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，認真履行“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任，全力辦好送上門來的群眾工作，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落；要加強領(lǐng)導(dǎo)，把線上需求建成第一平臺。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位要進一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、培訓(xùn)宣傳和督辦考核，把熱線辦理作為當(dāng)前及今后的一項重要任務(wù)，以務(wù)實高效的工作效率保障熱線辦理工作規(guī)范有序運行。

本次培訓(xùn)邀請了市市民服務(wù)熱線相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場授課。從平臺工作流程及操作規(guī)范、案件的督辦及回訪、工作績效考評等方面對政務(wù)服務(wù)便民熱線工作進行了深入淺出的講解，并對于現(xiàn)階段熱線工作中職責(zé)不清、辦理層級偏多、辦理程序不規(guī)范的情況進行現(xiàn)場實例分析。

會議以視頻會議形式召開至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。會上通報了全縣八月份熱線辦理情況，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位進行了交流發(fā)言。