9月15日，房縣12345市民服務熱線辦理工作專題會暨熱線辦理培訓會議召開?？h委副書記、政法委書記馬蘭起參加會議并講話。

馬蘭起要求，要認清形勢，把人民群眾呼聲作為第一信號。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要充分認識做好12345政務服務熱線工作的重要性和必要性，把熱線辦理作為轉辦政府職能和工作作風，暢通群眾訴求渠道，塑造政府良好形象的重要舉措，落實專人辦理，建立長效機制，確保辦理工作規(guī)范、高效、有序開展；要提高能力，把群眾滿意當成第一標準。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要在熱線辦理、日常管理和提高質效上下功夫，努力提升業(yè)務水平，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，認真履行“為民解難、為黨分憂”的政治責任，全力辦好送上門來的群眾工作，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落；要加強領導，把線上需求建成第一平臺。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位要進一步強化組織領導、擔當責任、培訓宣傳和督辦考核，把熱線辦理作為當前及今后的一項重要任務，以務實高效的工作效率保障熱線辦理工作規(guī)范有序運行。

本次培訓邀請了市市民服務熱線相關負責人現(xiàn)場授課。從平臺工作流程及操作規(guī)范、案件的督辦及回訪、工作績效考評等方面對政務服務便民熱線工作進行了深入淺出的講解，并對于現(xiàn)階段熱線工作中職責不清、辦理層級偏多、辦理程序不規(guī)范的情況進行現(xiàn)場實例分析。

會議以視頻會議形式召開至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。會上通報了全縣八月份熱線辦理情況，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位進行了交流發(fā)言。