中秋假期，湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接聽市民各類來電3474個，登記受理市民有效工單3018件，在線辦結(jié)工單2492件，在線辦結(jié)率82.57%，接通率87.13%，話務(wù)服務(wù)滿意率99.81%。

在各類訴求中，咨詢類1724件、求助類773件、投訴類496件、建議類22件、騷擾無效類2件。市民來電反映次數(shù)較多的前三類事項分別是：各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件（新冠肺炎疫情）1376件，占全市總量45.61%；各類社會保險、勞動維權(quán)等人力資源與社會保障類308件，占全市總量10.21%；消費維權(quán)、市場管理等金融商貿(mào)財經(jīng)類275件，占全市總量9.12%。

由于疫情防控措施進(jìn)一步強化，從9月10日起，乘坐高鐵、城際列車、跨省長途客運汽車等交通工具時，需持有48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明。市民來電反映核酸檢測問題的來電明顯增多，主要集中在核酸檢測點排隊人員較多、核酸檢測結(jié)果耗時長等。

為更好地做好疫情防控解答和提高接聽效率，市民服務(wù)熱線事務(wù)中心提前做好人員排班和應(yīng)急接話保障，同時積極與市疫情防控指揮部門聯(lián)系對接，協(xié)調(diào)解決市民來電反映的問題，確保市民訴求得到及時、高效的處置。