“您好！這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線），我們查詢到您今天上午10點(diǎn)給我們來(lái)過電話，請(qǐng)問您是有什么事情需要咨詢呢？”8月24日，12345熱線電話正對(duì)漏接電話進(jìn)行回?fù)堋?

為更快、更好地服務(wù)群眾，確保企業(yè)群眾訴求全量受理，提升熱線服務(wù)質(zhì)效，今年8月，12345熱線建立了電話漏接回?fù)軝C(jī)制。電話漏接回?fù)軝C(jī)制是指每天的話務(wù)值班長(zhǎng)從12345熱線系統(tǒng)后臺(tái)調(diào)出未接通的市民來(lái)電號(hào)碼并一一進(jìn)行回?fù)?，詢問市民是否需要幫助，查缺補(bǔ)漏。

據(jù)悉，該局要求當(dāng)日的話務(wù)值班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)回?fù)墚?dāng)日漏接的電話，回?fù)軙r(shí)限不超過24小時(shí)，對(duì)因坐席全忙或其他原因而未接通的電話，做到百分之百回?fù)?，真正做到熱線接聽無(wú)死角。

今年以來(lái)，12345熱線共受理群眾訴求78586件，接通率97.10%，辦結(jié)率99.11%，滿意率99.36%。8月12345熱線電話接通率為98.40%，平均每日未接通電話8個(gè)左右，通過漏話回?fù)艽_保了企業(yè)群眾訴求全量受理，進(jìn)一步提升了群眾滿意度。