8月30日，日照12345熱線舉行開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)17名代表走進(jìn)12345熱線，“零距離”感受民生熱線運(yùn)行和工作開展情況。

參加此次“政府開放日”活動(dòng)的有人大代表、政協(xié)委員、法律工作者，也有基層工作人員、媒體代表和市民群眾。在熱線人員的講解和帶領(lǐng)下，代表們實(shí)地參觀了熱線話務(wù)大廳，聽取了熱線平臺(tái)組織架構(gòu)、工單處理流程、制度建設(shè)等情況介紹，并通過觀看數(shù)據(jù)大屏、觀摩話務(wù)員接線，從視覺、聽覺上直觀感受體驗(yàn)了熱線話務(wù)工作環(huán)境和氛圍。

在座談會(huì)中，代表們發(fā)揚(yáng)主人翁意識(shí)，積極建言獻(xiàn)策，就提高熱線辦件工作效率、加強(qiáng)熱線工單回復(fù)的針對(duì)性，以及發(fā)揮熱線作用，對(duì)城市管理、城市建設(shè)進(jìn)行有效監(jiān)督等方面提出了不少好點(diǎn)子。

市12345熱線辦理中心負(fù)責(zé)同志表示，近年來，日照12345熱線積極踐行“用心傾聽，用情服務(wù)”理念，自覺聚焦全市發(fā)展大局和民生熱點(diǎn)，圍繞“創(chuàng)新體制機(jī)制、優(yōu)化流程再造、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)”等精準(zhǔn)發(fā)力，基本建立了“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋”的工作體系，形成完整的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制和數(shù)據(jù)信息回路，切實(shí)做到“事事有回音、件件有著落”。

今年截至目前，市熱線中心已受理訴求71.3萬件，預(yù)計(jì)今年突破100萬件。12345熱線已成為公眾表達(dá)訴求的主渠道、反映社情民意的重要窗口。

下步，市 12345熱線將以此次開放日活動(dòng)為契機(jī)，聚焦群眾期盼，在暢通訴求渠道、提升訴求辦理質(zhì)效、解決民生關(guān)切等方面持續(xù)發(fā)力，切實(shí)解決企業(yè)、群眾的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，使 12345 熱線真正溫暖到企業(yè)、群眾心坎里。