8月30日，日照12345熱線舉行開放日活動，邀請17名代表走進12345熱線，“零距離”感受民生熱線運行和工作開展情況。

參加此次“政府開放日”活動的有人大代表、政協(xié)委員、法律工作者，也有基層工作人員、媒體代表和市民群眾。在熱線人員的講解和帶領(lǐng)下，代表們實地參觀了熱線話務(wù)大廳，聽取了熱線平臺組織架構(gòu)、工單處理流程、制度建設(shè)等情況介紹，并通過觀看數(shù)據(jù)大屏、觀摩話務(wù)員接線，從視覺、聽覺上直觀感受體驗了熱線話務(wù)工作環(huán)境和氛圍。

在座談會中，代表們發(fā)揚主人翁意識，積極建言獻策，就提高熱線辦件工作效率、加強熱線工單回復(fù)的針對性，以及發(fā)揮熱線作用，對城市管理、城市建設(shè)進行有效監(jiān)督等方面提出了不少好點子。

市12345熱線辦理中心負責(zé)同志表示，近年來，日照12345熱線積極踐行“用心傾聽，用情服務(wù)”理念，自覺聚焦全市發(fā)展大局和民生熱點，圍繞“創(chuàng)新體制機制、優(yōu)化流程再造、強化隊伍建設(shè)”等精準發(fā)力，基本建立了“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋”的工作體系，形成完整的閉環(huán)運行機制和數(shù)據(jù)信息回路，切實做到“事事有回音、件件有著落”。

今年截至目前，市熱線中心已受理訴求71.3萬件，預(yù)計今年突破100萬件。12345熱線已成為公眾表達訴求的主渠道、反映社情民意的重要窗口。

下步，市 12345熱線將以此次開放日活動為契機，聚焦群眾期盼，在暢通訴求渠道、提升訴求辦理質(zhì)效、解決民生關(guān)切等方面持續(xù)發(fā)力，切實解決企業(yè)、群眾的痛點、難點、堵點問題，使 12345 熱線真正溫暖到企業(yè)、群眾心坎里。