“您好，這里是110報警服務(wù)臺……您的訴求屬于非警務(wù)警情事項，下面為您轉(zhuǎn)接12345熱線辦理……”9月5日，一起非警務(wù)警情事項成功由110平臺轉(zhuǎn)接至12345熱線，這標志著我市12345熱線與110平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通。

推動12345熱線與110平臺高效對接，是提升12345熱線與110平臺協(xié)同服務(wù)效能，提高企業(yè)群眾幸福感、安全感、獲得感的關(guān)鍵舉措。

為深入推動此項工作，市信訪局與市公安局共同成立了12345熱線與110平臺高效對接聯(lián)動工作組，先后進行了多次會商交流。按照“平臺先行對接、機制逐步建立、類別逐漸擴大、數(shù)量穩(wěn)步增加”的推進原則，逐步實現(xiàn)12345熱線與110平臺的高效協(xié)同聯(lián)動，推動非警務(wù)警情事項的合理分流和高效辦理。　　

9月1日，12345熱線與110平臺完成話務(wù)對接融合試運行，9月5正式啟動互聯(lián)互通、工單在線推送，向“只打一次電話”邁出了實質(zhì)性的一步，12345熱線和110平臺互聯(lián)互通，有效了解決非緊急警務(wù)警情占用110資源難題，進一步提升了12345熱線聽民聲、紓民困、聚民意的橋梁紐帶作用，對于助力構(gòu)建公眾參與、便民高效的政務(wù)服務(wù)供給體系起到積極促進作用。

下一步將進一步完善12345熱線與110平臺事項轉(zhuǎn)辦、日常聯(lián)動和會商交流等方面機制。通過業(yè)務(wù)深度融合，進一步探索清晰非警務(wù)警情邊界，細化分流轉(zhuǎn)辦具體規(guī)則，切實提升聯(lián)動效能，提高熱線服務(wù)實效，真正把12345熱線打造成為政民互動的“連心線”。