為及時(shí)、有效回應(yīng)市民群眾相關(guān)咨詢和訴求事項(xiàng)，南山區(qū)迅速建立“區(qū)-街道-社區(qū)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，在全區(qū)8個(gè)街道101個(gè)社區(qū)開(kāi)通“暖心服務(wù)熱線”，架起防疫“連心橋”

8月25日，南山區(qū)社區(qū)小區(qū)組開(kāi)通區(qū)暖心服務(wù)熱線，并制定下發(fā)了《南山區(qū)社區(qū)小區(qū)暖心服務(wù)熱線工作專班工作方案》。建立“區(qū)-街道-社區(qū)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，在全區(qū)8個(gè)街道101個(gè)社區(qū)開(kāi)辟暖心熱線，第一時(shí)間接收、處置、反饋群眾訴求，紓解群眾困難，安撫群眾情緒。

服務(wù)熱線專班隊(duì)伍由區(qū)內(nèi)相關(guān)單位抽調(diào)工作人員組成，通過(guò)“三班倒”機(jī)制，確保熱線24小時(shí)在線，并通過(guò)崗前培訓(xùn)、以老帶新、制作指引等方式，逐步健全完善熱線接聽(tīng)制度。為了滿足開(kāi)展兩輪核酸檢測(cè)之后市民群眾迅速增長(zhǎng)的信息咨詢需求，南山區(qū)委組織部派出一批青年干部先鋒訓(xùn)練營(yíng)隊(duì)員支援區(qū)暖心服務(wù)熱線專班。截至9月6日18時(shí)，熱線共接聽(tīng)來(lái)電4665人（次）。

服務(wù)熱線專班實(shí)時(shí)梳理各部門(mén)權(quán)威疫情防控政策信息，建立并動(dòng)態(tài)修訂、完善熱線電話常見(jiàn)問(wèn)答，確保各項(xiàng)政策解析口徑統(tǒng)一，提高解決問(wèn)題的規(guī)范性和有效性。針對(duì)政策咨詢、生活服務(wù)、醫(yī)療保健、心理疏導(dǎo)、投訴建議等訴求，分別按照大小項(xiàng)細(xì)化歸類，提高辦理效率。同時(shí)，對(duì)街道、社區(qū)暖心熱線工作開(kāi)展定期督查，對(duì)熱線不暢通、服務(wù)不規(guī)范的部分街道進(jìn)行通報(bào)并要求整改；建立健全群眾訴求分類分級(jí)處置、重點(diǎn)人群訴求督辦和回訪等工作機(jī)制，實(shí)時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)投訴事項(xiàng)，進(jìn)一步壓實(shí)推進(jìn)責(zé)任、體現(xiàn)落實(shí)效果，確保群眾關(guān)切得到回應(yīng)。