您好，

這里是達(dá)州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，

有什么可以幫您？

不斷響起的電話鈴聲！

電話一端，

是廣大市民群眾的訴求，

而另一端，

則是對(duì)民困民憂的快速回應(yīng)。

在疫情防控中，

達(dá)州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

24小時(shí)全員值守，

用真情架起了

疫情防控民生訴求的“連心橋”。

達(dá)州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心負(fù)責(zé)人謝丹：“從8月份以來，我們12345熱線的話務(wù)量就增加了很多，特別是從9月1號(hào)全民核酸檢測(cè)以來，我們的話務(wù)量出現(xiàn)了大幅的增長，以前的話務(wù)量一天大概在3000左右，從9月1日到今天，我們每天的呼入量達(dá)到了6千以上，對(duì)我們的員工來說面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?！?

達(dá)州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線派單員蒲娟：“由于疫情的原因，我們每天加班加點(diǎn)，我個(gè)人的審核量比以前多了三分之二，現(xiàn)在每天大概在400件左右?！?

達(dá)州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心負(fù)責(zé)人謝丹：“針對(duì)這個(gè)情況，我們第一時(shí)間成立了疫情防控工作組，對(duì)接市疫情防控指揮部，掌握最新防控措施，同時(shí)，開啟話務(wù)響應(yīng)模式，保障12345熱線全員在線，并協(xié)調(diào)各級(jí)各部門，為市民朋友提供最及時(shí)、準(zhǔn)確的疫情防控問題解答和訴求受理?！?