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新安這條熱線架起服務市民的連心橋

2022-09-05 10:45  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


9月3日,看到上合社區(qū)居民在微信公眾號平臺留言:家中1名新生兒需要外出就醫(yī)處理臍帶,新安街道24小時暖心服務熱線主動聯(lián)系該居民了解情況,溝通社區(qū)工作人員聯(lián)系物業(yè)查驗實際情況后放行。據(jù)悉,為保障市民群眾居家生活需求,新安街道和各社區(qū)已建立專門的服務保障隊伍,設立暖心服務熱線,及時響應市民訴求,積極主動排憂解難,

“我過幾天有注冊會計師考試,去年已經(jīng)因為疫情無法參加考試,今年再不能參加考試,前面幾年考過的幾個科目成績可能都會全部取消了……”電話的那頭,女孩急得哭了起來。接線員對其進行心理疏導后,立即聯(lián)系深圳注冊會計師協(xié)會。隨后,心理咨詢師、社區(qū)工作人員現(xiàn)場上門走訪,傳達最新考試政策,耐心疏導溝通。在新安街道海樂社區(qū)疫情防控期間,街道暖心熱線曾接到多位中高風險區(qū)的居民反映無法如期參加注冊會計師的考試。新安街道及海樂社區(qū)多次溝通協(xié)調(diào),深圳注冊會計師協(xié)會已發(fā)布公告表示及時向上級部門進行了匯報,將盡快統(tǒng)籌研究明確政策。新安街道暖心熱線的服務還在繼續(xù),在9月4日接受記者采訪時,工作人員告訴記者,他們一直跟深圳注冊會計師協(xié)會保持著溝通,也將繼續(xù)重點跟進關注,做好信息傳遞服務。

8月28日凌晨5:30,中風險區(qū)待產(chǎn)婦鄭女士求助,其羊水已破,需緊急到醫(yī)院分娩。接報后,海樂社區(qū)婦聯(lián)立即啟動紅色響應“馬上辦”,開通綠色通道,半小時將其平安送到醫(yī)院分娩。28日下午,鄭女士順利產(chǎn)下1名男寶寶。在回訪時,鄭女士的家屬表示,感謝新安街道和海樂社區(qū)的幫助,在凌晨時也能立即處理協(xié)調(diào),感到很暖心。據(jù)悉,為服務好特殊群體,新安街道建立孕產(chǎn)婦服務群,群內(nèi)有婦產(chǎn)科醫(yī)生對接居民,解答需求。同時,街道、社區(qū)做好車輛、人員調(diào)度準備,力爭在最短的時間內(nèi)將患者送醫(yī)。

目前,新安街道24小時暖心服務熱線實行三班制,及時受理居民咨詢訴求。此外,新安加強熱線關愛組、防疫辦、社區(qū)之間的聯(lián)調(diào)聯(lián)動,緊急情況、疑難問題第一時間反饋群內(nèi)進行分撥處置,全力保障市民來電有接聽、有登記、有分撥、有反饋、有回復。





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