“您好，移動(dòng)微法院顯示我涉訴代理的案件已立案，法院已收案，請(qǐng)問何時(shí)能夠收到傳票？”“您好，我聽說咱們12368熱線也可以進(jìn)行法律咨詢，我有一些企業(yè)經(jīng)營方面的法律問題，可以向貴法院咨詢嗎？”“您好，我有一個(gè)案件已經(jīng)立案，請(qǐng)問承辦法官是誰？”……在伊春市中級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)，這樣的對(duì)話每天都要上演很多遍。12368是全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號(hào)碼，伊春中院自12368司法服務(wù)熱線開通以來，越來越多的群眾和企業(yè)當(dāng)事人通過電話參與訴訟活動(dòng)，足不出戶體驗(yàn)司法服務(wù)。

法治是營商環(huán)境的重要基石，通過法治為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航, 這是時(shí)代要求和政治責(zé)任, 更是法院工作的重要著力點(diǎn)。營造法治化營商環(huán)境不會(huì)一蹴而就，長遠(yuǎn)的發(fā)展不僅要靠理論制度的規(guī)范和創(chuàng)新，還需要把每一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)工作抓實(shí)抓細(xì)，12368司法服務(wù)熱線就是最接地氣、服務(wù)于民的重要一環(huán)。

伊春市法院始終堅(jiān)持“專號(hào)受理、專心服務(wù)、專人轉(zhuǎn)辦、專業(yè)對(duì)接”的“四個(gè)?！?/span>工作目標(biāo)。制定《12368熱線“一號(hào)通辦”服務(wù)工作規(guī)范》，細(xì)化接聽、回?fù)堋⒎诸?、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等6大流程，形成即時(shí)接聽、漏聽回?fù)堋⒎诸惔鹨?、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、對(duì)下督辦、定時(shí)回訪等訴訟服務(wù)全流程嵌套式的閉環(huán)工作模式。市法院以12368訴訟服務(wù)平臺(tái)為司法服務(wù)熱線總入口，同時(shí)連通伊春市12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單處理，將訴訟服務(wù)與政務(wù)熱線雙向整合，升級(jí)為集立案咨詢、案件查詢、信訪投訴、違紀(jì)舉報(bào)、意見建議等功能于一身的司法熱線服務(wù)號(hào)。通過充分發(fā)揮“一號(hào)通辦”功能效用，為人民群眾提供數(shù)據(jù)同源、標(biāo)準(zhǔn)一致的訴訟信息，拓寬了訴訟渠道，打通了空間壁壘、地域限制，使司法服務(wù)更加便捷化、人性化、多元化，有效延伸了線上訴訟服務(wù)觸角，使服務(wù)質(zhì)效“更上一層樓”。今年以來，兩級(jí)法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)共接聽熱線4791件次，服務(wù)滿意度達(dá)100%。

伊春市法院用好12368司法服務(wù)熱線，不僅減輕了群眾和企業(yè)當(dāng)事人來回“跑腿”的訴累，還節(jié)約了訴訟資源，將司法資源用在解決群眾和企業(yè)最關(guān)心之利益上，把司法職能發(fā)揮到極致。伊春市法院將秉持司法為民宗旨，繼續(xù)大力推廣12368司法服務(wù)熱線的智慧化、科學(xué)化、普及化運(yùn)用，同時(shí)不斷提升法律素養(yǎng)，答好群眾和企業(yè)遞交的考卷，有效提升服務(wù)群眾和企業(yè)的水平，讓人民群眾更加真切地感受到司法的人文關(guān)懷。