為提高“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理水平，推動全市交通運輸系統(tǒng)“提升熱線服務(wù)水平 打造人民滿意交通”活動深入開展，8月30日，市交通運輸局舉辦全市交通系統(tǒng)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)會議。培訓(xùn)會議采取視頻形式進(jìn)行，為期一天，市局機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人，各縣交通運輸局、局屬各單位、有關(guān)企業(yè)分管負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、熱線辦理工作人員共260余人參加培訓(xùn)。市交通運輸局副局長崔曉峰主持培訓(xùn)會議。此次培訓(xùn)邀請了市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線崔元常副主任、熱線督辦科專家高翔、“公濤交通法治工作室”專家公濤進(jìn)行授課。

崔元常在闡述12345·臨沂首發(fā)改革創(chuàng)新歷程的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)要堅決落實好市委市政府決策部署要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化群眾滿意的目標(biāo)導(dǎo)向，突出為民辦事核心問題，以12345·臨沂首發(fā)為依托，解決好理論和實踐問題，處理好量和質(zhì)的關(guān)系，切實提高便民熱線的滿意率。要認(rèn)真做好話務(wù)端和客戶端兩個面的受理和處置工作。要圍繞“訴求應(yīng)解決盡解決”的原則，認(rèn)真分析問題產(chǎn)生原因，建立熱線工單辦理機(jī)制，切實解決熱線工單中的“疑難雜癥”。要牢固樹立“四個意識”，工作上要嚴(yán)謹(jǐn)、有責(zé)任心、善于研究新問題，問題處理要以點帶面、精準(zhǔn)發(fā)力，切實做好政務(wù)服務(wù)便民熱線工作。高翔對訴求督辦工單辦理和熱線工單辦理進(jìn)行了詳細(xì)講解，為我局下一步熱線辦理工作明確了思路。公濤就如何有效應(yīng)對疑難投訴及近期執(zhí)法熱點問題分析，豐富了熱線工作人員的業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了熱線辦理的信心。

市交通運輸局就此次培訓(xùn)提出要求，一要提高政治站位，切實提高對熱線辦理工作的認(rèn)識，在保持市直部門熱線考核前列的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)做好熱線工作的使命感責(zé)任感；二要完善工作機(jī)制，嚴(yán)格落實首接責(zé)任制，加強(qiáng)調(diào)度考核，牽頭科室、單位要切實發(fā)揮牽頭作用，要真正從機(jī)制、制度上解決中梗阻推諉扯皮等問題；三要提高辦件質(zhì)量，妥善處理日常投訴舉報，積極回應(yīng)解決群眾訴求，切實降低重辦率、督辦率，做到“事事有回音、條條有交待、件件有落實”；四要加強(qiáng)工單分析研判，針對人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點和難點，要緊盯當(dāng)前對熱線辦理中存在的問題，真正把情況摸清楚，把癥結(jié)分析透，把問題解決好，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

此次培訓(xùn)在全市交通運輸系統(tǒng)引起強(qiáng)烈反響，取得良好效果。交通運輸系統(tǒng)熱線工作人員一致表示，要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，規(guī)范處理工單，提高速度和質(zhì)量，進(jìn)一步提升全市交通運輸系統(tǒng)熱線工作水平，牢牢把握為民辦事的核心思想，以問題的高質(zhì)高效解決為目標(biāo)，以人民群眾滿意為目標(biāo)，不斷提高交通熱線服務(wù)水平，切實提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。