南京市江北新區(qū)對疫情防控的重點人群老年人開通24小時服務熱線，在最近兩個月的高溫期間守護老人的生命健康，線上線下同值守，區(qū)、街道、社區(qū)“三級聯(lián)動”，其間發(fā)生了一段段動人的故事。

倪大爺被送醫(yī)院救治

“請做好防暑降溫，減少外出。如果有緊急情況可以撥打養(yǎng)老服務熱線”；“您所居住小區(qū)正在進行疫情管控，如果您生活上有不便的地方可以撥打養(yǎng)老服務熱線……”每天，江北新區(qū)養(yǎng)老服務指導中心24小時養(yǎng)老服務熱線在酷暑天氣里也很“熱”，一個個關愛電話撥向獨居、空巢、特困、失獨、高齡老人，提醒他們高溫、疫情情況下的注意事項，實時了解老人生活近狀，爭取能在第一時間發(fā)現(xiàn)并解決老人在生活上遇到的困難，守護老人生命安全。

8月22日，83歲的倪大爺將一面寫著“真心為老政策好，溫馨服務暖人心”的錦旗送到江北新區(qū)衛(wèi)生健康和民政局劉恒俊主任手里。倪大爺說，如果不是社區(qū)里的養(yǎng)老護理員和網(wǎng)格員，自己很可能扛不過那道難關。原來，今年7月的一個晚上，住在盤城街道盤城社區(qū)盤錦花園的倪大爺渾身發(fā)抖，上吐下瀉，有點支撐不住。他給養(yǎng)老護理員王文霞撥打了求助電話。王文霞立即趕來將老人送到社區(qū)醫(yī)院。由于老人病情較重，需轉(zhuǎn)往三甲醫(yī)院治療。王文霞再次撥打24小時養(yǎng)老服務熱線求助，江北新區(qū)養(yǎng)老服務指導中心隨即啟動“三級響應機制”，很快，求助信息轉(zhuǎn)到倪大爺所在的盤城街道盤城街道社會事業(yè)辦韋平手中。很快，社區(qū)網(wǎng)格員管紹波趕到社區(qū)醫(yī)院和養(yǎng)老護理員一起，將倪大爺送到江北人民醫(yī)院。醫(yī)生告知老人的低壓只有46mmHg，幸虧送得及時，不然后果嚴重。經(jīng)過一段時間治療，倪大爺出院回家休養(yǎng)。

葛塘街道八旬獨居高齡老人王老太太的電話一直打不通，養(yǎng)老服務熱線的工作人員將情況反饋給街道康悅居家養(yǎng)老服務中心田主任。田主任上門了解，才知道老人骨折了，正臥床修養(yǎng)，再次上門時帶著鮮花去看望王老太太。老人情緒比較低落，說自己老了，沒用了，在家也能受傷，給大家添麻煩。田主任輕輕握著老人的手，溫柔地勸解她，幫助疏導情緒。在老人沒有摔倒前，居家養(yǎng)老服務中心找來鐘點工負責老人的一日三餐?，F(xiàn)在，田主任又協(xié)助老人女兒找了一位全職保姆照顧老人的一日三餐、生活照料。

記者了解到，為保障居家老人的安全和健康，江北新區(qū)養(yǎng)老服務指導中心的熱線面向全區(qū)60歲以上老人，提供線上呼叫服務。截至目前，全區(qū)經(jīng)累積呼出13萬多條服務求助電話。“江北新區(qū)線下三級聯(lián)動，通過區(qū)、街道、社區(qū)和居家養(yǎng)老服務組織的共同值守，響應老人的需求?！苯毙聟^(qū)養(yǎng)老服務指導中心負責人說。