記者從遼寧省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局了解到，遼寧12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自年初升級(jí)改造以來(lái)，共計(jì)受理訴求問(wèn)題734.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)145%，辦結(jié)率96%，滿意率95%。尤其是疫情突發(fā)期間，僅4月至6月訴求受理量達(dá)306萬(wàn)件，環(huán)比上升27%，訴求受理“總客服”作用日益凸顯。

遼寧12345熱線服務(wù)中心（央廣網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者麥豐 攝）

據(jù)介紹，遼寧通過(guò)打造信息化支撐、精細(xì)化服務(wù)、網(wǎng)格化管理的綜合服務(wù)平臺(tái)，形成了遼寧12345熱線獨(dú)具特色的“1+5”制度體系，并不斷完善體制機(jī)制，“12345+N”社會(huì)治理模式初見(jiàn)成效。

截至6月20日，全省12345熱線8個(gè)環(huán)節(jié)、32項(xiàng)具體升級(jí)改造任務(wù)已全部完成并上線運(yùn)行，服務(wù)功能全面優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全流程可信留痕、可控共享。通過(guò)此次升級(jí)改造，全省12345熱線服務(wù)能力得到提升，辦結(jié)率從95%提至96%，滿意率從88%提至95%，有效回訪率從20%提升至93%，平均辦結(jié)天數(shù)從9天縮短至7天，企業(yè)群眾評(píng)價(jià)數(shù)量從13萬(wàn)次/月增長(zhǎng)至36萬(wàn)次/月。

疫情期間，省、市12345熱線及時(shí)調(diào)配和充實(shí)人力，全天候受理企業(yè)群眾反映的共性、熱點(diǎn)、緊急訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)所涉及的生產(chǎn)運(yùn)行、項(xiàng)目審批、交通運(yùn)輸、融資支持、稅收繳納、人才用工等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，確保企業(yè)反映問(wèn)題一站辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間共計(jì)受理涉疫問(wèn)題106.8萬(wàn)件，協(xié)調(diào)農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)等“急難愁盼”問(wèn)題1.1萬(wàn)件，協(xié)調(diào)“物流保通保暢”問(wèn)題4.4萬(wàn)件。

下一步，遼寧12345熱線平臺(tái)將進(jìn)一步夯實(shí)升級(jí)改造的工作成效，形成普適性、可固化的制度性改革創(chuàng)新成果，拉動(dòng)全省基層網(wǎng)格建設(shè)，全面提升遼寧社會(huì)治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平。