8月17日，記者從萊蕪區(qū)12345市民服務(wù)熱線運行中心獲悉，萊蕪區(qū)首個12345市民服務(wù)熱線社區(qū)服務(wù)站在鳳城街道北埠社區(qū)掛牌成立。熱線社區(qū)服務(wù)站的設(shè)立，將推動熱線辦理工作理念和社區(qū)基層治理深度融合，并通過三項常態(tài)化工作，探索實現(xiàn)群眾訴求由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，提升文明典范社區(qū)建設(shè)水平。

　　面對面講政策。熱線社區(qū)服務(wù)站通過發(fā)放《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》明白紙，向社區(qū)居民宣傳熱線立法的意義、熱線受理范圍、熱線辦理流程，開設(shè)社區(qū)“熱線小課堂”，通過生動案例，講述熱線背后的故事，引導(dǎo)居民會用熱線、用好熱線，以熱線維護(hù)自己的合理合法權(quán)益，向政府部門提出有價值的意見建議。

　　實打?qū)嵔怆y題。北埠社區(qū)常住人口3800余人，其中60歲以上老人超過三分之一，90%以上小區(qū)實行的是簡易物業(yè)，物業(yè)服務(wù)不完善，群眾通過熱線反映的供暖、供氣、房屋維修、道路維修問題較多，熱線社區(qū)服務(wù)站將利用區(qū)熱線的綜合協(xié)調(diào)平臺優(yōu)勢，協(xié)調(diào)街道、相關(guān)部門等開展問題研究分析，推進(jìn)解決社區(qū)內(nèi)居民的急難愁盼問題。

　　心連心共治理。區(qū)熱線運行中心和社區(qū)干部建立定期溝通制度，將熱線辦理的“接訴即辦”等工作理念融入社區(qū)治理，并聽取民眾意見建議，及時上報相關(guān)部門，發(fā)揮好橋梁紐帶作用。同時，區(qū)熱線運行中心定期到社區(qū)開展志愿服務(wù)活動，為社區(qū)建設(shè)發(fā)揮積極作用。