為給廣大旅客提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的問訊服務(wù)，8月16日，長春機場96665服務(wù)熱線完成自助語音菜單全新升級，并順利上線運行。

鑒于當前疫情防控常態(tài)化形勢，為進一步提高機場服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)體驗，長春機場96665服務(wù)熱線深挖典型案例，聚焦服務(wù)細節(jié)，以服務(wù)老年人及特殊旅客群體為切入點，從旅客實際需求出發(fā)，提質(zhì)增效，克服困難，堅持旅客至上的原則，經(jīng)過多方協(xié)商和溝通，將自助語音菜單主流程進行了全面的梳理，主要進行了三方面改變。一是將人工客服按鍵前置，讓旅客可以第一時間找得到門、找得到人；二是增加省內(nèi)各機場熱線電話的一鍵直撥功能，加強了與各支線機場的協(xié)調(diào)互動，提升了96665服務(wù)熱線在省內(nèi)的知曉度；三是持續(xù)更新自助模塊疫情防控政策，為旅客提供一鍵式溝通渠道。

此次服務(wù)熱線自助語音菜單的全新升級，是長春機場立足旅客需求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的新嘗試與舉措，更是為了適應(yīng)不斷變化新形勢的新探索。今后，長春機場96665服務(wù)熱線也將繼續(xù)秉承初心，以旅客需求為導(dǎo)向，不斷豐富、創(chuàng)新各類服務(wù)舉措，為廣大旅客出行提供更加溫馨的專業(yè)服務(wù)。