8月16日上午，市委書記方捷帶領(lǐng)相關(guān)部門單位到“12345”政務(wù)服務(wù)熱線開展專題調(diào)研。

調(diào)研中，方捷來到話務(wù)大廳了解工單辦理流程、機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、軟硬件配套、群眾滿意度等情況，并召開座談會(huì)會(huì)商解決相關(guān)困難和問題。

在對(duì)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作給予充分肯定后，方捷指出，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線是市委、市政府聽取社情民意的客服電話，也是幫助群眾解決困難訴求的重要渠道。每一通電話，每一件訴求，都飽含著老百姓對(duì)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的信任和對(duì)黨委政府快速行動(dòng)的期盼，做好這項(xiàng)工作不僅關(guān)系到群眾的實(shí)際需求，更關(guān)系到黨委政府形象、關(guān)系人心向背，大家要堅(jiān)持人民至上，當(dāng)好民情“總客服”，不斷優(yōu)化工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，努力將群眾的每一個(gè)訴求件都辦成“暖心件”。要進(jìn)一步嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，聽得進(jìn)建議、經(jīng)得住批評(píng)、受得了委屈、擔(dān)得起責(zé)任，讀懂群眾來電背后對(duì)黨委政府的期待和信賴，認(rèn)真傾聽每一個(gè)呼聲，用心解決每一個(gè)訴求，確保事事有結(jié)果、件件有回應(yīng)。

方捷要求，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，覆蓋民情“服務(wù)區(qū)”。要在優(yōu)化機(jī)制上下功夫，建立“一把手”帶班機(jī)制，重點(diǎn)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道主要負(fù)責(zé)人親自接聽電話、親自交辦工單、親自跟蹤解決，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接。要建立民情直通、聯(lián)通聯(lián)辦機(jī)制，深化與“110”等緊急熱線、水電氣等公共服務(wù)熱線以及信訪、網(wǎng)絡(luò)等群眾訴求渠道的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)與各條線、各板塊的聯(lián)通，徹底解決各類公共服務(wù)熱線“號(hào)難記、話難通、訴難求、事難辦”問題，不斷提高政府政務(wù)服務(wù)水平和公眾滿意度。

方捷強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持多方聯(lián)動(dòng)，擔(dān)當(dāng)民情“主渠道”。要強(qiáng)化信息賦能，運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，充分發(fā)揮前置過濾器作用，圍繞重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，定期梳理匯總，強(qiáng)化分析研判，準(zhǔn)確把握民意“風(fēng)向標(biāo)”，為黨委政府和各級(jí)部門科學(xué)決策、改進(jìn)工作提供依據(jù)，不斷提高社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。要加強(qiáng)與人大、政協(xié)，與監(jiān)察、效能的銜接，做好對(duì)屬地、部門的指導(dǎo)考核督辦。要強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，加大話務(wù)員教育培訓(xùn)力度，關(guān)心關(guān)愛一線人員，持續(xù)提高與群眾共情、交流溝通、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒的能力，打造一支人民滿意的專業(yè)高效政務(wù)熱線隊(duì)伍。各單位部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要加大支持力度，凝心聚力把“12345”政府服務(wù)熱線這座“連心橋”搭建得更寬廣、更暢通、更高效，努力把民生實(shí)事辦得更好更實(shí)。