人才是第一資源?！翱钙鹦率姑?、譜寫新篇章”，關(guān)鍵靠人，關(guān)鍵靠人才。如何打造更具吸引力的人才服務(wù)環(huán)境？我省發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線優(yōu)勢，秉持“賢有所尚、傾情服務(wù)”，開通“尚賢”人才服務(wù)熱線，為各類人才提供標準化公共服務(wù)和個性化精準服務(wù)，讓廣大人才在江蘇順心工作、安心發(fā)展。

“尚賢”熱線開通一個月來，已服務(wù)人才訴求4736件，包括購房和租房補貼、人才卡（碼）可享受政策、購房契稅減免政策、人才卡（碼）認證、企業(yè)引進人才和落戶政策等。作為服務(wù)人才的創(chuàng)新之舉，“尚賢”熱線受到國務(wù)院推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室充分肯定，受到廣大人才好評。

——緊扣“三個環(huán)節(jié)”，科學構(gòu)建熱線服務(wù)體系。

圍繞優(yōu)選人才話務(wù)專席、配強政策專員隊伍、做實人才政務(wù)信息庫，省政務(wù)辦扎實構(gòu)建“尚賢”熱線服務(wù)體系。

人才話務(wù)專席處于接聽響應人才訴求的“最前沿”。省政務(wù)辦選拔5名優(yōu)秀話務(wù)代表作為“尚賢”熱線話務(wù)專席，省市縣三級“尚賢”熱線共配置122名人才話務(wù)代表，提供“ 7×24小時”全天候人工服務(wù)。借鑒“一企來”政策專員制度，在“尚賢”熱線建立政策專員制度。人才反映的訴求，除了話務(wù)專席在線答復，還可以通過三方通話，由各級政府部門知曉熟悉有關(guān)政策法規(guī)和辦事流程的工作人員及時解答，提高熱線服務(wù)的權(quán)威性、公信力。省市縣三級現(xiàn)有1495名政策專員，覆蓋全省411家人才服務(wù)部門。

人才政務(wù)信息庫是“尚賢”熱線的基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。通過匯集全省人才政策信息，“尚賢”熱線設(shè)置848名信息專員，及時規(guī)范錄入人才政務(wù)信息，既方便話務(wù)專席在線規(guī)范答復，又方便人才隨時搜索查詢。

——及時建章立制，促進熱線規(guī)范有序運行。

統(tǒng)一熱線話務(wù)規(guī)范、實行人才訴求登記數(shù)字化標準化、完善人才訴求處置機制……一系列制度落細落實，推動“尚賢”熱線規(guī)范有序運行。

省政務(wù)辦制定“尚賢”熱線服務(wù)用語，保證人才訴求由普通話務(wù)座席接通后，快速引導到人才話務(wù)專席響應。同時，結(jié)合現(xiàn)有12345訴求數(shù)據(jù)項，制定人才訴求服務(wù)表單，對訴求事項數(shù)字化登記、結(jié)構(gòu)化管理，為高效流轉(zhuǎn)至承辦部門、分析研判人才訴求、推動熱線數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力黨委政府決策創(chuàng)造良好條件。

對人才反映的訴求，采取“人才話務(wù)專席首接解答、三方通話連線政策專員答復、標準化人才服務(wù)工單流轉(zhuǎn)辦理”三類模式高效響應。熱線對每件訴求從受理、登記、流轉(zhuǎn)、辦理的全過程進行滿意度回訪，形成服務(wù)閉環(huán)。

——強化便捷高效，打造人才公共服務(wù)新名片。

人才政策信息“一問便知”、服務(wù)訴求“一站管理”、常見熱門政策“一鍵可查”……圍繞訴求接聽、登記、派發(fā)、處置等全流程的標準化規(guī)范化精細化管理，人才服務(wù)更加便捷高效，人才公共服務(wù)新名片正在形成。

覆蓋省市縣的“尚賢”熱線人才話務(wù)代表、政策專員為各類人才提供即問即答、“零等待”的政策咨詢服務(wù)。各級政務(wù)服務(wù)部門加強話務(wù)座席配置，強化業(yè)務(wù)培訓，確保訴求“接得更快”；對人才關(guān)心關(guān)注的訴求事項細致分類，制定人才服務(wù)主題卡片，推動訴求“分得更準”；跟蹤訴求辦理質(zhì)效，強化部門聯(lián)絡(luò)銜接，保障合理訴求“辦得更實”。目前，訴求即時答復率達54.8%，一半以上的訴求實現(xiàn)即問即答“秒回應”。

依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、江蘇12345微信小程序“熱線百科”，初步匯聚省、市、縣三級1074條人才政務(wù)信息、5092對熱門政策問答，涵蓋人才工程、選人用人、工作許可、政治關(guān)愛、人才卡證、資格職稱等17類主題，基本實現(xiàn)常見熱門政策“點擊可查”“一屏通覽”。

省政務(wù)辦將不斷豐富“尚賢”熱線服務(wù)功能，更好發(fā)揮橋梁紐帶作用，傳遞黨委政府對人才的關(guān)心關(guān)愛，讓更多“千里馬”在江蘇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、競相奔騰。