8月2日，一件來自濟(jì)南的 “感恩”包裹，滿載著對(duì)黨和政府的真誠謝意，跨越萬水千山，郵寄到了甘南州12345熱線中心，打開包裹，是一條寫有“疫情防控忠值守，點(diǎn)滴服務(wù)暖人心”的紅色錦旗，讓在場(chǎng)的所有工作人員深受感動(dòng)和倍感鼓舞。

這是濟(jì)南市市民李光玉先生通過快遞方式為甘南州12345熱線中心送來的“感恩”包裹。

8月4日，上海市民趙女士給熱線寄來感謝信。

8月5日，北京市民李女士打來感謝電話。

8月9日，熱線再次收到河南市民晁女士贈(zèng)送的致謝錦旗……

近期，熱線中心接連收到這樣的“感謝”包裹。感謝在疫情防控的特殊時(shí)期，甘南州12345熱線中心發(fā)揮政府和群眾“連心橋”的重要橋梁紐帶作用，努力為廣大滯留游客提供熱線服務(wù)，積極作為，主動(dòng)回應(yīng)，跟辦落實(shí)，切實(shí)為他們提供幫助，解決實(shí)際困難，讓身處異鄉(xiāng)的游客切身感受到黨和政府的溫暖。

7月16日甘南州12345熱線接到濟(jì)南市民李先生的求助電話，希望能夠接回正在甘南夏河旅游，由于因疫情被隔離在酒店的孩子，當(dāng)時(shí)，因孩子有先天性疾病，作為父親的他非常擔(dān)心和著急。接到求助電話后，熱線工作人員第一時(shí)間受理，第一時(shí)間協(xié)調(diào)，并及時(shí)跟辦落實(shí)，在夏河疫情防控辦的積極幫助支持下，符合解除隔離條件后，讓他們過卡通行，安全回家。

河南市民晁女士因帶有4歲孩子，請(qǐng)求幫助調(diào)整隔離點(diǎn)。甘南州12345熱線中心及時(shí)聯(lián)系夏河縣相關(guān)單位，第一時(shí)間與隔離管控聯(lián)絡(luò)員了解核實(shí)有關(guān)情況，并加急督辦落實(shí)，經(jīng)核查符合規(guī)定后及時(shí)調(diào)整了隔離點(diǎn)。晁女士因政府的貼心服務(wù)深受感動(dòng)，于7月26日再次通過甘南12345熱線中心，向夏河縣科才寺院捐贈(zèng)了一批愛心防疫物資！

……

在全州疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，甘南州12345熱線中心時(shí)刻保持在線在崗，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，努力為大家排憂解難，全力打通疫情期間服務(wù)群眾最后一公里。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間甘南州12345便民服務(wù)熱線共受理疫情防控類訴求3458件，接通率97.20%，直接答復(fù)2614件，直接答復(fù)率75.59%，回訪滿意率99.66%。

“甘南州12345便民服務(wù)熱線在疫情防控的重要時(shí)刻，發(fā)揮了應(yīng)有的作用，但工作中也有很多的差距和不足，下一步，我們將不斷拓寬便民服務(wù)熱線工作領(lǐng)域、提升工作質(zhì)效，努力為全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境”甘南州政府副秘書長、政務(wù)服務(wù)中心管委辦主任李海龍說。

始終把人民群眾的安危冷暖放在心中，以時(shí)時(shí)放心不下的工作態(tài)度，接聽每一個(gè)電話，做好每一項(xiàng)工作，落實(shí)每一件訴求，甘南州12345熱線中心以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著初心使命，用擔(dān)當(dāng)和作為書寫著為人民服務(wù)的質(zhì)樸情懷。