8月4日，深圳市稅務(wù)局12366服務(wù)熱線聯(lián)合深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局12345熱線開展“開放日”活動(dòng)，邀請納稅人代表和媒體記者參觀熱線咨詢室，近距離體驗(yàn)12366熱線并參加座談，進(jìn)一步增強(qiáng)征納雙方互動(dòng)互信，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力提升納稅人和繳費(fèi)人滿意度、獲得感。

　　“您好，深圳稅務(wù)……”熱線咨詢員戴著耳麥忙碌而有序地回答來電咨詢，一旁背景墻上實(shí)時(shí)滾動(dòng)顯示深圳稅務(wù)咨詢接聽數(shù)據(jù)。當(dāng)日，納稅人代表近距離感受了12366服務(wù)熱線納稅咨詢?nèi)鞒獭?br />
　　據(jù)介紹，今年以來，深圳12366服務(wù)熱線以專業(yè)化為原則，構(gòu)建了“政策+流程+技術(shù)+專線”咨詢供給新模式。其中，12366市級中心負(fù)責(zé)政策咨詢，12366區(qū)級中心負(fù)責(zé)流程咨詢及事項(xiàng)辦理，技術(shù)咨詢中心負(fù)責(zé)涉稅軟件及系統(tǒng)操作技術(shù)咨詢，12366熱線與12345熱線互聯(lián)互通、緊密配合，提供7×24小時(shí)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年上半年，話務(wù)接聽共計(jì)129.5萬次，網(wǎng)絡(luò)咨詢4.7萬次，智能咨詢99.5萬次，咨詢答復(fù)滿意率達(dá)99.95%，發(fā)布咨詢熱點(diǎn)285條。

　　座談會上，納稅人代表就企業(yè)發(fā)展過程中遇到的涉稅業(yè)務(wù)提問題、講意見、說困難，并圍繞如何優(yōu)化12366納稅服務(wù)熱線、提升納稅人滿意度等暢所欲言、建言獻(xiàn)策。12366咨詢中心現(xiàn)場還舉行了“12366體驗(yàn)官”聘書授予儀式，邀請納稅人代表站在用戶視角，針對涉稅咨詢服務(wù)中群眾的“急難愁盼”問題提出意見和建議，推動(dòng)納稅服務(wù)不斷優(yōu)化。