近日來到市人民醫(yī)院就診的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院門診大廳有變化——暖心的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)隨處可見，兒科就診區(qū)對(duì)面，新增了一行醒目的大字：“3612345快速服務(wù)中心”。

暢通服務(wù)新渠道，關(guān)愛患者有溫度。8月5日，市人民醫(yī)院3612345快速服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱快服熱線）正式開通、快速服務(wù)中心正式啟用?！坝行枰?qǐng)撥打3612345，請(qǐng)您安心原地等待，快服分隊(duì)3分鐘到您身邊?！笨焖俜?wù)中心的玻璃門上張貼著這樣的暖心承諾，里面的醫(yī)務(wù)人員正耐心接聽電話，為群眾解答就醫(yī)疑惑。

“醫(yī)院開通的不僅是一條熱線，更是創(chuàng)新服務(wù)模式，讓老百姓就醫(yī)更加安心、放心、舒心?！痹诳焖俜?wù)中心揭牌儀式上，市人民醫(yī)院院長(zhǎng)楊建青表示，開通3612345快服熱線，旨在解決老百姓就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題。醫(yī)院全體干部職工要擔(dān)起重任，充分發(fā)揮醫(yī)院的品牌效應(yīng)，全心全意為人民服務(wù)，讓熱線“一呼就應(yīng)、一應(yīng)就靈、一辦就成”，讓百姓訴求“事事有回音、件件有落實(shí)、效果有反饋”。

“開通快服熱線就是要為患者排憂解難，不論是患者需要幫助還是有問題咨詢，我們都會(huì)做到‘快速響應(yīng)、即接即辦’。”市人民醫(yī)院門診部辦公室主任龍入虹介紹，患者撥通快服熱線后，只需安心在原地等待，快服分隊(duì)會(huì)全速趕往患者身邊。

為確?？焖夙憫?yīng)，門診部特意將快服分隊(duì)分為三個(gè)梯隊(duì)進(jìn)行組建：第一梯隊(duì)為門診所有導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士，第二梯隊(duì)為門診辦公室的干事，第三梯隊(duì)為門診辦的主任、副主任。當(dāng)一個(gè)梯隊(duì)接到熱線前去服務(wù)時(shí)，下一個(gè)梯隊(duì)的人員會(huì)依次遞補(bǔ)，三個(gè)梯隊(duì)環(huán)環(huán)相扣。如果人員還是緊張，醫(yī)院還會(huì)調(diào)用更多后備力量，盡力滿足群眾需求?！霸诨I備這條快服熱線時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)就明確提出，熱線要實(shí)打?qū)嵉刈龅健裼兴?，我有所?yīng)’?！饼埲牒缯f。

小小電話線連接著百姓民心和醫(yī)院初心。據(jù)了解，自8月3日熱線試運(yùn)行以來，已收到不少患者的咨詢與求助。工作人員接線后耐心解答、及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)查看情況，快速有效地解決了患者的難題，收獲一致好評(píng)。

“幫助患者解決問題，鞭策醫(yī)院持續(xù)提升服務(wù)水平，這是市人民醫(yī)院設(shè)立3612345快服熱線的初衷所在?！笔腥嗣襻t(yī)院黨委書記劉兵表示，目前醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、就診、檢驗(yàn)報(bào)告領(lǐng)取等環(huán)節(jié)全流程自助服務(wù)，有效縮短了患者的等候時(shí)間。但同時(shí)，由于一些外地患者、老年患者對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)流程并不熟悉，存在困惑和焦慮。3612345快服熱線的出現(xiàn)，將服務(wù)前移，給予患者更便捷、暢通的溝通渠道，使醫(yī)者更貼近患者，實(shí)實(shí)在在地解決患者就醫(yī)過程中遇到的各類問題。

人民醫(yī)院為人民。3612345快服熱線是市人民醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)模式中的一項(xiàng)重要探索。小小一條熱線不僅架起了醫(yī)患之間的“連心橋”，更能綜合收集患者的意見建議，推動(dòng)醫(yī)院及時(shí)調(diào)整工作流程、改進(jìn)工作方法，提高醫(yī)院的整體服務(wù)能力和水平，從而進(jìn)一步提升患者的滿意度和幸福感。