互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，訪(fǎng)客尋求客服服務(wù)已經(jīng)擁有了為數(shù)眾多的途徑，但是單從顧客的角度看，在他們想要獲得直截了當(dāng)?shù)目头椭鷷r(shí)，撥打電話(huà)依然會(huì)是他們的第一反應(yīng)。

根據(jù)亞利桑那州立大學(xué)的一項(xiàng)研究稱(chēng)，“盡管互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)興起，但是人們?nèi)匀桓菀滓擦?xí)慣于通過(guò)電話(huà)投訴，這比起通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投訴要高11倍。”如果一個(gè)企業(yè)的客服系統(tǒng)失去了呼叫中心這一重要環(huán)節(jié)，就注定會(huì)失去很大一部分的訪(fǎng)客來(lái)源。同時(shí)對(duì)于急切想要獲得客服直接回復(fù)的一部分顧客（比如需要投訴或者申報(bào)維修），從電話(huà)中直接與客服溝通要比其他任何渠道都真實(shí)、可靠得多。因此如果一個(gè)企業(yè)的客服系統(tǒng)沒(méi)有功能完善的呼叫中心，但又想要真正取悅于現(xiàn)如今日益挑剔的消費(fèi)者們，就有一點(diǎn)癡人說(shuō)夢(mèng)了。

佳信智能全媒體客服平臺(tái)擁有完全獨(dú)立開(kāi)發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，并支持全渠道信息共享，讓呼叫中心作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分與整個(gè)客服應(yīng)用無(wú)縫鏈接，在保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)的同時(shí)，也為企業(yè)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)下客戶(hù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立更完善的客服體系。

在呼叫中心方面，佳信擁有如下優(yōu)勢(shì)：

1、服務(wù)行業(yè)多年積累

呼叫中心和企業(yè)客服服務(wù)多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，諳知服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)。

2、用戶(hù)場(chǎng)景及體驗(yàn)的感知力

團(tuán)隊(duì)擁有20年以上的客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，曾運(yùn)營(yíng)多項(xiàng)產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)服務(wù)的訴求親身理解，擁有更好的把握力和掌控能力。

3、呼叫中心專(zhuān)家

覆蓋全行業(yè)的呼叫中心部署經(jīng)驗(yàn)，是電信和企業(yè)領(lǐng)域呼叫中心產(chǎn)品專(zhuān)家。