重慶市12366納稅繳費服務熱線坐落于山那里文創(chuàng)公園，集稅務展廳與話務區(qū)于一體，占地面積達3200平方米。重慶12366以智能稅務建設為重點攻堅方向，業(yè)務范圍涵蓋稅務政策和技術的智能咨詢、人工咨詢，在重慶市稅務局和44個區(qū)縣稅務服務一體化建設格局中擔任了管理和協(xié)調(diào)角色。

為了給納稅人提供持續(xù)、穩(wěn)定的服務，配備UPS電力保障系統(tǒng)，并自建IDC機房；為了最大限度為員工提供舒適感和幸福感，在工位密度、燈光設計、降噪設計等多方面對標國內(nèi)領先水平；文化廣場占地500平方米，右側為風雨長廊，展示員工風采，左側為陽光書房，為員工提供學習交流的場地；設備齊全的減壓室，通過各種健身器材、娛樂設施，讓員工情緒得到及時疏解。稅務展廳一角：

客服中心秉承“用心傾聽、真誠服務”的宗旨，向納稅人提供準確、規(guī)范的稅法宣傳和納稅咨詢服務。在2021年全國滿意度調(diào)查中榮獲第四名、國家稅務總局12366考核并列第一名，還獲得了“巾幗文明崗”、“重慶三八紅旗集體獎”等多個獎項。

2019年11月，重慶市12366納稅繳費服務熱線先在全國稅務系統(tǒng)啟動CC-CMM體系認證，2020年06月成為全國首家通過CC-CMM應用級認證的12366稅務熱線。獲得CC-CMM認證意味著重慶12366稅務熱線在設計與規(guī)劃、運營與管理、數(shù)據(jù)與績效、客戶體驗以及創(chuàng)新與提高方面都有相應的標準體系及管理作為支撐，并已位于全國前列！

客服中心針對整體運營情況制定服務目標，旨在打造“西南第一”服務品牌。不斷完善組織架構，組織架構分為“績效管理、流程管理、培訓管理、質(zhì)量管理”四個模塊，通過“事前培訓、事中監(jiān)督、事后檢測”提高員工工作效率；不斷優(yōu)化服務平臺，由最初單一的熱線電話服務，發(fā)展成為三線合一的納稅服務平臺（熱點、無線、網(wǎng)線），開發(fā)“渝小稅”智能咨詢，實現(xiàn)語音互動、多輪交互、截圖發(fā)問、在線客服、多媒體交互等多項功能。