截至7月20日15點，延邊州12345政務服務便民熱線受理咨詢、投訴和建議等電話突破60萬個。

　　延邊州12345政務服務便民熱線于2019年5月30日上線試運行，當年8月16日正式運行，是受理全州各類非緊急服務熱線的綜合受理平臺，通過電話、短信、網(wǎng)站、郵箱、微信公眾號、移動客戶端等多種渠道，聯(lián)動政府各職能部門、企事業(yè)單位，全天候24小時受理各類群眾訴求，實現(xiàn)從“耳畔”到“指尖”的全方位熱線管理服務。上線運行以來，該熱線始終踐行“集民智，解民憂，紓民困”的服務宗旨，創(chuàng)新工作機制，上下聯(lián)動一體化，直接聽取群眾訴求，廣泛收集老百姓身邊的急難事、麻煩事、煩心事，有效發(fā)揮了政府與群眾“連心橋”作用。

　　該熱線負責人謝春來表示，60萬個電話，60萬份沉甸甸的民意訴求，延邊州12345政務服務熱線將繼續(xù)秉承為人民群眾辦實事的服務理念，進一步增強為民服務意識，更好地發(fā)揮載體作用，切實解決群眾“急難愁盼”問題，助力優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效化利用，為延邊州高質量發(fā)展提供高效率公共服務。