各縣（市、區(qū)）人民政府，各市屬開發(fā)區(qū)管委會，市政府各部門、各直屬事業(yè)單位，市屬各大企業(yè)，各高等院校，中央、省駐濱各單位:

　　2022年6月，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求106996件（其中群眾訴求106877件，企業(yè)訴求119件，分別占總訴求量的99.89%和0.11%），同比增長46.73%，環(huán)比下降4.71%；轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理41165件，同比上升19.73%，環(huán)比上升24.34%；按時辦結(jié)率為99.88%，同比下降0.01%，環(huán)比下降0.04%；平均辦理時長為4.8個工作日，同比增長10.34%，環(huán)比下降25.12%；辦理結(jié)果滿意率為98.93%，同比增長2.67%，環(huán)比下降0.46%；服務(wù)過程滿意率為99.24%，同比增長11.84%，環(huán)比下降0.27%；問題解決率為98.92%，環(huán)比下降0.42%，該項指標為2022年4月份新增內(nèi)容，無同比數(shù)據(jù)；熱線接通率97.05%，同比下降1.47%，環(huán)比上升1.57%。

　　一、受理情況

　　按受理渠道劃分：熱線電話106188件、微信公眾號492件、市長信箱90件、國務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+督查86件、閃電新聞59件、省級接訴即辦30件、中國政府網(wǎng)18件、愛山東APP16件、人民網(wǎng)市長留言板9件、省級熱線轉(zhuǎn)辦5件、政商直通車3件。

　　按屬地區(qū)域承辦量劃分：6月份，縣（市、區(qū)）承辦量為32473件，占全市轉(zhuǎn)辦工單總量的78.88%。具體情況如下：

　　市直承辦部門承辦量前十名：6月份，承辦量前十的市直承辦部門共承辦2133件，占市直承辦總量的57.76%。具體情況如下：

　　二、熱點訴求

　　6月份，衛(wèi)生防疫、消費者維權(quán)、農(nóng)民工工資支付、電話查詢、物業(yè)管理等五個方面訴求量較大，共受理32419件，占訴求總量的30.3%。具體情況如下：