近年來，作為群眾聯(lián)系政府的便捷渠道，揚州“12345”熱線這根“電話線”的群眾知曉度日益提高，緊密政府與群眾血肉聯(lián)系的作用日益彰顯。
揚州“12345”熱線堅持以人民為中心，加強與各部門合作，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，獲得了群眾的認可與點贊?！叭罕娎鏌o小事，一枝一葉總關情”，其中又有怎樣的暖心故事？記者日前進行了探訪。
揚州“12345”熱線接線平臺。 資料圖片
“我在揚州經(jīng)開區(qū)八里鎮(zhèn)定浦路某建筑單位工作了七個半月，現(xiàn)仍有16750元工資被建筑單位拖欠?！鞭r(nóng)民工陳女士近日焦急地來電求助。隨后，揚州經(jīng)開區(qū)建設局接到“12345”熱線反饋的訴求，立即趕赴項目現(xiàn)場約談建設單位和施工總包單位負責人。
經(jīng)了解，陳女士所在的項目由某勞務有限公司專業(yè)分包大型機械勞務作業(yè)，2021年底，因資金問題，確有部分工資還未發(fā)放，這才引發(fā)了陳女士的討薪訴求。經(jīng)過揚州經(jīng)開區(qū)建設局與勞務公司的多次協(xié)調(diào)，三日后，陳女士再次來電致謝：“太感謝‘12345’熱線了，幫我追討回工資，我對部門處理欠薪事件的及時性和有效性表示滿意?！?br />
“廣陵區(qū)石塔社區(qū)橋北新村附近的路邊，每天都有大量小販占道經(jīng)營，甚至將水果蔬菜等物品擺到了路中間，導致居民日常出入十分不便?！苯?，揚州“12345”熱線陸續(xù)接到市民來電。
“我們接到所派工單后，立即組建專項整治隊伍開展百日整治行動?！睆V陵區(qū)汶河街道相關工作人員介紹，目前，整治活動已開展了兩個多月，占道經(jīng)營現(xiàn)象得到了有效改善，市民再度致電揚州“12345”表示了感謝。
“群眾身邊每一件瑣碎的‘小事’都是實實在在的大事，有的甚至還是急事、難事。”揚州“12345”熱線工作人員說，“凡是涉及群眾的切身利益和實際困難的事，再小也不能含糊，再小也要用心用情用力去辦，只有這樣才能增進政府與群眾的感情，才能得到群眾的真心擁護?！?br />
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示
截至今年上半年，揚州“12345”已受理來電95萬余件（市級71.4萬件），同比增長2.46倍
群眾來電接通率達99.15%，同比增長1個百分點
在線答復率70.25%，同比增長6.1個百分點
綜合滿意率98.03%，同比增長4.9個百分點
接收辦理省級工單共計5102件，同比增長33.6%，按時辦結(jié)率99.76%，滿意率達95.94%，比上年增加1.76%
