7月1日上午，上海市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組召開組長(zhǎng)專題會(huì)議。上海市市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)、市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)吳清主持會(huì)議并講話。副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)、市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長(zhǎng)舒慶出席會(huì)議并提出工作要求，市政府副秘書長(zhǎng)、市城運(yùn)中心主任、市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)徐惠麗，市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、市信訪辦主任王劍華出席會(huì)議。

　　要深入踐行人民城市理念，全力建設(shè)好上海12345市民服務(wù)熱線，站在新時(shí)代、新常態(tài)、新使命的角度謀劃新發(fā)展

　　會(huì)議指出，上海市12345市民服務(wù)熱線是上海的一張城市名片，作為政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”和人民城市總客服，是為民解難、為黨分憂的重要平臺(tái)，尤其在本輪疫情期間，發(fā)揮了特殊且重要的作用。

    要深入踐行人民城市理念，全力建設(shè)好上海市12345市民服務(wù)熱線。要將上海市12345市民服務(wù)熱線作為城市治理、城市服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和城市運(yùn)行體系的重要組成部分，放在更重要的工作體系中協(xié)同推動(dòng)，站在新時(shí)代、新常態(tài)、新使命的角度謀劃新發(fā)展。

要進(jìn)一步加強(qiáng)“兩網(wǎng)一線”建設(shè)，抓實(shí)抓好各項(xiàng)工作，不斷提升熱線服務(wù)水平和效能

　　會(huì)議指出，上海市12345市民服務(wù)熱線要進(jìn)一步融入“兩個(gè)一網(wǎng)”，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)“兩網(wǎng)一線”建設(shè)，切實(shí)助推城市治理數(shù)字化、智能化。要持續(xù)加強(qiáng)熱線能力建設(shè)，進(jìn)一步提升系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力、工作隊(duì)伍能力。

    相關(guān)部門要及時(shí)向上海市12345熱線推送最新政策解讀、熱點(diǎn)問(wèn)題解答，及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)信息。要進(jìn)一步加強(qiáng)熱線工作全流程監(jiān)督和督查督辦力度，壓實(shí)各級(jí)、各部門責(zé)任，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)，確保市民訴求辦得更實(shí)。要充分發(fā)揮熱線數(shù)據(jù)作為輔助決策的重要支撐作用，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)和信息分析質(zhì)量，助力城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　與會(huì)人員還審議通過(guò)了上海市市民服務(wù)熱線管理辦公室與中國(guó)電信上海分公司戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。

　　上海市市委編辦、市政府辦公廳、市經(jīng)濟(jì)信息化委、市財(cái)政局、市信訪辦、市政府督查室、市民服務(wù)熱線管理辦公室、中國(guó)電信上海分公司等相關(guān)單位負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議