民呼必應(yīng)有力度，接訴即辦有溫度。11日，記者從南通市交通公共事業(yè)發(fā)展中心獲悉，今年上半年，12328南通交通熱線受理群眾各類訴求件共計(jì)61219件，其中信息咨詢53365件、投訴舉報(bào)3840件、意見(jiàn)建議2708件、求助696件、表?yè)P(yáng)35件、其他575件，比去年同期增長(zhǎng)212%。

今年以來(lái)，交通熱線以開(kāi)展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)為載體，厚植為民情懷，立足本職工作，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，獲得了群眾的認(rèn)可與點(diǎn)贊。據(jù)悉，老百姓反映的問(wèn)題主要集中在城市公交線路運(yùn)行、道路客貨運(yùn)服務(wù)、出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為、從業(yè)資格證的申辦、繼續(xù)教育及換證業(yè)務(wù)、來(lái)通客、貨車(chē)高速卡口防疫政策、駕校課程安排及費(fèi)用糾紛、船閘、航道管理等。今年4月，受疫情影響，熱線話務(wù)量激增，較3月相比上浮269%。熱線員工入駐單位，封閉辦公，24小時(shí)在崗在位，7×24小時(shí)不斷線。其間解答來(lái)通貨車(chē)疫情政策相關(guān)問(wèn)題共計(jì)11537件。

交通熱線始終秉持“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨，針對(duì)公交線路的開(kāi)通及改線、從業(yè)資格證“跨省通辦”業(yè)務(wù)、疫情防控政策、南通地鐵紀(jì)念卡套卡的預(yù)售等問(wèn)題，及時(shí)向各聯(lián)動(dòng)單位了解最新動(dòng)態(tài)，做好宣貫工作，提高接話效率和服務(wù)滿意度。今年1至6月份，熱線先后向市、縣交通運(yùn)輸局、綜合執(zhí)法支隊(duì)、港航事業(yè)發(fā)展中心等13個(gè)聯(lián)動(dòng)單位轉(zhuǎn)交辦理工單5845件，辦件率為100%，滿意率為99.69%。