人民有所呼，服務(wù)有所應(yīng)。

為進(jìn)一步提升政府行政效能和服務(wù)水平，不斷提高轄區(qū)群眾服務(wù)滿意度，察哈爾右翼后旗圍繞怎么“打”、怎么“辦”、怎么“回”三個環(huán)節(jié)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作?！　?br />
熱線電話怎么“打”，暢通訴求渠道。廣泛宣傳普及“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，不斷提升群眾知曉度。在政務(wù)服務(wù)大廳、黨群服務(wù)中心等人流量大的地點(diǎn)，對“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的服務(wù)宗旨、受理范圍、工作流程、工作機(jī)制進(jìn)行宣傳解讀。同時通過政府網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體平臺向居民群眾宣傳“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)知識。

熱線電話怎么“辦”，規(guī)范辦理機(jī)制。建立健全運(yùn)維管理工作制度和考核機(jī)制，確保辦理質(zhì)效。制定印發(fā)《察哈爾右翼后旗辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作制度及考核細(xì)則》，明確辦理、督查和獎懲三個方面22條具體工作事項(xiàng)及職責(zé)，堅(jiān)持“有責(zé)必接、關(guān)聯(lián)必接”原則，凡屬于蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門職責(zé)范圍內(nèi)的訴求，無論責(zé)任大小，一律“見單必接、接訴即辦”，及時進(jìn)行答復(fù)和反饋，不得推諉、敷衍、拖延。建立日催辦、月通報、季調(diào)度和年考核制度，倒逼單位不斷改進(jìn)工作。旗政府辦電子政務(wù)服務(wù)中心對每月政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理情況進(jìn)行通報，并納入旗委、旗政府對蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門年度工作目標(biāo)績效考核。

熱線電話怎么“回”，確保群眾滿意。要求承辦單位必須通過實(shí)地走訪、電話回訪等方式與訴求人進(jìn)行當(dāng)面或電話溝通，確保群眾滿意度。針對不能馬上解決的問題，明確由承包單位主要領(lǐng)導(dǎo)召開會議進(jìn)行研究，確認(rèn)解決或答復(fù)的方案和路徑，組建告知專班，進(jìn)行不少于3次的面對面政策宣傳解釋和回訪溝通，爭取訴求人的理解和支持。對已經(jīng)辦理或正在辦理的問題，及時跟進(jìn)，確保群眾反映問題的最終落實(shí)。