“您好，有件事我想咨詢一下。我到醫(yī)院就診，要求我提供48小時(shí)的核酸檢測(cè)報(bào)告。我想希望了解這個(gè)規(guī)定是醫(yī)院自己設(shè)置的，還是上級(jí)的規(guī)定？”

“您好，我向您答復(fù)一下。進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要48小時(shí)核酸陰性證明的規(guī)定是省指揮部的要求，不是醫(yī)院自己設(shè)置的限制。從5月5日起，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)所有就診人員在落實(shí)測(cè)溫、驗(yàn)碼等防疫措施的同時(shí)，還要查驗(yàn)48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明。對(duì)于急危重癥患者，會(huì)嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，在提前設(shè)置好的緩沖區(qū)域及時(shí)救治，同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行核酸檢測(cè)，不得以無核酸檢測(cè)結(jié)果等為由拒診?！?br />
“好的，明白了，謝謝您的答復(fù)。”

6月18日下午，在市政務(wù)服務(wù)中心“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的一部電話前，市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任王東作為一名“接線員”接聽群眾電話，了解群眾對(duì)衛(wèi)生健康系統(tǒng)訴求，并解答群眾來電咨詢，集中解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

為實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾利益，結(jié)合“山東走在前，濱州怎么辦”解放思想大討論和“在知愛建”主題實(shí)踐活動(dòng)，我市自今年6月開始，啟動(dòng)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)，市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期走進(jìn)“12345”政府服務(wù)中心，接聽群眾電話，傾聽群眾聲音，回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)為民為企排憂解難，全力提升我市市場(chǎng)主體和群眾滿意度工作水平，奮力建設(shè)更高水平富強(qiáng)濱州。

據(jù)悉，“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)原則上每周開展一次，各有關(guān)部門將提前確定接訴主題，并通過市政府門戶網(wǎng)站及微信公眾號(hào)等途徑發(fā)布  12345  熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”公告。對(duì)于“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”接聽受理的企業(yè)和群眾訴求事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；能當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的，由接聽領(lǐng)導(dǎo)形成批示意見并交辦相關(guān)責(zé)任單位。

市衛(wèi)生健康委是今年市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接聽“12345”政務(wù)服務(wù)活動(dòng)的第一家單位。當(dāng)天，市衛(wèi)生健康委共現(xiàn)場(chǎng)接聽受理了涉及疫情防控政策、醫(yī)院就診、核酸檢測(cè)、疫苗接種、中醫(yī)管理等方面10個(gè)市民來電問題。對(duì)于群眾反映的各類問題，王東一一作出了耐心解答。對(duì)于需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的問題，安排工作人員詳細(xì)做好記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室抓緊辦理、及時(shí)回復(fù)，確保了群眾來電合法訴求得到及時(shí)有效解決。

接聽完群眾來電后，市衛(wèi)生健康委對(duì)來電內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分析研究?！靶l(wèi)生健康工作關(guān)系千家萬戶，走進(jìn)‘12345’熱線，能夠直接傾聽百姓的呼聲，感受百姓對(duì)衛(wèi)生健康工作的期待。群眾反映的問題，我們會(huì)分門別類、梳理分析，能辦即辦，盡心盡力為大家服務(wù)?！蓖鯑|說。下一步，市衛(wèi)健委各部門將進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，使更多人了解醫(yī)療惠民政策，享受政策帶來的健康福利，確保群眾反映問題第一時(shí)間受理、第一時(shí)間核查、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間回復(fù)，不斷提升人民群眾的健康獲得感和滿意度。