6月10日，石家莊市委副書記、市長馬宇駿到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心現(xiàn)場接聽市民來電，傾聽民意訴求，回應(yīng)民生關(guān)切，現(xiàn)場答復(fù)解決群眾反映的“急難愁盼”問題。

“喂，您好，我是馬宇駿，很高興接聽您的電話，有什么事可以幫您？”上午9時，馬宇駿早已做好準備，頭戴耳機，守在電話旁，在鈴聲響起后，第一時間認真接聽來電。

煤礦機械廠第二生活區(qū)的業(yè)主劉先生反映，2017年小區(qū)物業(yè)私自在院內(nèi)西墻位置建了23間磚混結(jié)構(gòu)簡易房，出售給業(yè)主及小商販使用，屬于違章建筑，希望盡快拆除。馬宇駿感謝其關(guān)心支持石家莊城市建設(shè)，安排相關(guān)部門現(xiàn)場核實，屬于違章建筑的依法拆除。

“2014年棉六西危房改造，拆遷至今未交房，希望督促盡快回遷?！毙氯A區(qū)翰林華府業(yè)主張先生說。馬宇駿表示，回遷房建設(shè)事關(guān)居民切身利益，將督促有關(guān)單位加快工程進度，確保回遷房早日建成，讓大家早遷新居。

市民于先生購買了一輛二手電動汽車從事網(wǎng)約車營運，但由于沒有原始發(fā)票，在辦理營運證時遇到了困難。市民王女士反映家人辦理退休手續(xù)時錯錄出生日期，14年一直未能妥善解決。馬宇駿認真傾聽，一一回復(fù)，當場要求相關(guān)職能部門主動對接、立即核實，在合法合規(guī)的前提下，抓緊解決到位。

趙先生咨詢今年石家莊市對參與抗疫工作的醫(yī)務(wù)人員有沒有相關(guān)優(yōu)惠政策。馬宇駿代表市委、市政府感謝一線醫(yī)務(wù)工作者的辛勤付出，并表示將認真研究，抓緊拿出切實有效辦法，全力解決一線醫(yī)務(wù)工作者的后顧之憂。

“我住在正定天山熙湖小區(qū)，周邊沒有配套學(xué)校，擔心孩子入學(xué)問題?！笔忻窆糠从?。馬宇駿表示，將結(jié)合擁河發(fā)展戰(zhàn)略，加快布局教育、醫(yī)療、體育等公共基礎(chǔ)設(shè)施，讓居民有更多選擇權(quán)。

1個多小時的時間里，電話鈴聲不斷響起，馬宇駿邊聽邊記，詳細了解每一件事的來龍去脈，對于市民反映的問題，能夠現(xiàn)場解答的，當場給出明確意見，需要進一步調(diào)查核實的，要求相關(guān)部門盡快辦理，并感謝市民對政府工作的支持和監(jiān)督。當天馬宇駿接聽群眾來電8人（次），通過話務(wù)員轉(zhuǎn)接262人（次），共計270人（次），問題涉及城市管理、住房建設(shè)、交通管理、勞動保障、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、教育培訓(xùn)等多個方面。

馬宇駿表示，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是一座“連心橋”，一頭連著群眾、一頭連著政府，要完善體制機制，及時回復(fù)群眾訴求，有速度、有溫度地解決市民關(guān)心的問題，切實把群眾反映的事情辦實、辦好、辦到位，為群眾排憂解難。

接聽熱線結(jié)束后，12345政務(wù)服務(wù)中心工作人員對群眾逐一回訪，大家紛紛表示，市長現(xiàn)場接聽市民熱線，困擾許久的問題得到了解決，真心感受到了人民政府為人民的誠意，希望這項制度繼續(xù)堅持下去，讓市長熱線真有市長接聽。