上海市委副書記、市長龔正7日來到12345市民服務(wù)熱線、110接警中心、120市醫(yī)療急救中心，開展“防疫情、穩(wěn)經(jīng)濟、保安全”大走訪、大排查，并看望慰問疫情以來堅守崗位的工作人員。龔正指出，要深入貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話和指示批示精神，按照市委部署，高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，認真傾聽吸收群眾意見建議，不斷提升為民服務(wù)水平，持續(xù)探索總結(jié)超大型城市治理新路，進一步提升群眾獲得感，更好服務(wù)常態(tài)化疫情防控和經(jīng)濟恢復(fù)重振。

龔正一行來到12345市民服務(wù)熱線，深入了解疫情期間熱線工作情況。3月1日至6月4日，熱線接聽電話343.6萬個，同比增加112%，受理疫情相關(guān)訴求190.6萬件。龔正要求市民服務(wù)熱線繼續(xù)發(fā)揮民情“探測器”作用，做到民有所呼、我有所應(yīng)。在市公安局接警中心，龔正察看“110”接警實時數(shù)據(jù)，聽取勤務(wù)運作等情況介紹。疫情期間，“110”單日呼入在7萬至8萬個，是常態(tài)的3倍。龔正要求“110”進一步強化對突發(fā)事件快速反應(yīng)，服務(wù)群眾、解危救困，為全面恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序保駕護航。市領(lǐng)導(dǎo)還來到120市醫(yī)療急救中心，了解疫情防控和日常急救運行情況，并察看新添置的急救車設(shè)備，要求“120”加強能力建設(shè)，做好平急轉(zhuǎn)換和數(shù)字賦能，為應(yīng)急處突做好充足準(zhǔn)備。

龔正指出，在本輪疫情中，“12345”“110”“120”等單位承擔(dān)了數(shù)倍于平時的工作量，付出了艱辛努力。當(dāng)前，上海進入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段，要進一步強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更加心系群眾，完善及時高效的應(yīng)急處突機制，更好地解決廣大市民的急難愁盼。要強化問題導(dǎo)向，結(jié)合“一網(wǎng)通辦”和“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)，及時掌握復(fù)工復(fù)產(chǎn)和常態(tài)化疫情防控中的新情況、新需求，推動政府部門改進工作、提升效能。要積極回應(yīng)關(guān)切、解疑釋惑、疏解情緒，幫助市民群眾和市場主體更好了解各項防疫規(guī)定和政策措施。熱線單位要做好經(jīng)驗總結(jié)，完善運行機制，打造高素質(zhì)隊伍，提高專業(yè)化水平，更好服務(wù)市民。