中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《信訪工作條例》已于今年5月1日正式施行。北京市總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線作為工會(huì)服務(wù)職工群眾的有效渠道，對(duì)于日常接訴過(guò)程中可能誘發(fā)的信訪事件，持續(xù)做好引導(dǎo)、辦理及上報(bào)工作，從源頭引導(dǎo)職工群眾依法維權(quán)、依法辦事，將12351職工服務(wù)熱線打造成維護(hù)職工群眾合法權(quán)益的窗口和服務(wù)職工群眾的前沿陣地。

據(jù)悉，市總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線于2009年正式開(kāi)通。為了讓職工隨時(shí)隨地能找到工會(huì)組織，該熱線實(shí)行“365天，7×24小時(shí)”全年無(wú)休的工作制，確保職工在撥打熱線時(shí)“有求必應(yīng)”。

近年來(lái)，為充分發(fā)揮12351職工服務(wù)熱線的作用，推動(dòng)全市各級(jí)工會(huì)組織更好履行維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)，市總工會(huì)以推進(jìn)“接訴即辦”工作為契機(jī)，將“響應(yīng)快、辦得好、評(píng)價(jià)高”作為“接訴即辦”工作目標(biāo)，主動(dòng)對(duì)標(biāo)中央和市委有關(guān)要求，于2020年底制定印發(fā)了《關(guān)于健全完善12351職工服務(wù)熱線“接訴即辦”工作機(jī)制的實(shí)施方案》。

據(jù)市總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人林林介紹：“我們進(jìn)一步完善派單、督辦、聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)、掛賬剔除、數(shù)據(jù)運(yùn)用、評(píng)價(jià)通報(bào)等工作機(jī)制，確保職工訴求‘事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)’?！?/span>

林林表示，日常工作中，12351職工服務(wù)熱線還充分利用職工訴求數(shù)據(jù)開(kāi)展分析工作，與北京市總工會(huì)職工大學(xué)合作，針對(duì)職工訴求周期性、規(guī)律性、特點(diǎn)性梳理工作分析報(bào)告，積極了解職工實(shí)際需求?！把信新毠ぴV求，在工作中就可以充分發(fā)揮前瞻性，通過(guò)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與大數(shù)據(jù)，推動(dòng)解決職工群眾最關(guān)心、最迫切的實(shí)際問(wèn)題。推動(dòng)‘接訴即辦’向‘未訴先辦’過(guò)渡，使工會(huì)服務(wù)工作前置?！?/span>

《信訪工作條例》正式施行后，12351職工服務(wù)熱線作為工會(huì)服務(wù)職工群眾的窗口、陣地，在不斷完善“接訴即辦”工作的同時(shí)，對(duì)于《信訪工作條例》也組織開(kāi)展全員學(xué)習(xí)。據(jù)了解，今后，市總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線將繼續(xù)推動(dòng)相關(guān)政府部門(mén)和基層工會(huì)組織解決職工的操心事、煩心事和揪心事，同時(shí)積極向有關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映職工群眾呼聲，充分發(fā)揮12351職工服務(wù)熱線服務(wù)職工群眾的平臺(tái)作用，為職工群眾解疑釋惑、排憂解難。