不論是找人合作，還是尋找產(chǎn)品，大家都希望能與靠譜的人合作，使用靠譜的產(chǎn)品，享受靠譜的服務(wù)。

靠譜是一種感覺，該如何衡量呢？在沒有標準之前，我們往往需要做很多次嘗試，持續(xù)被傷害，直到幸運的碰到那個他/她/它。

有高人總結(jié)，所謂靠譜的人，就是凡事有交代，件件有著落，事事有回音。深諳世事的人，對于這種標準，幾乎沒有人說不靠譜的。

大道至簡，簡單至極，但要持續(xù)的做到，又艱難至極。

同時，上面識人的標準，卻又揭示了一個前提：識別需要接觸，需要一個過程，需要通過輸入輸出來識別來判斷。

那么，呼叫中心這種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有沒有靠譜的識別標準呢？

首先，呼叫中心是職場業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵系統(tǒng)。

職場，無論大小，必然是多人的組織；業(yè)務(wù)，既要滿足當前的業(yè)務(wù)場景需要，也會持續(xù)的成長演進。所以，呼叫中心系統(tǒng)，要服務(wù)好職場，運行穩(wěn)定，是基礎(chǔ)的要求，滿足業(yè)務(wù)的場景需要及成長需要，也是內(nèi)生的必然要求。

其次，呼叫中心是一個員工工作效率提升的工具系統(tǒng)。

要提升工作效率，那么必然要求系統(tǒng)具備效率提升的功能，并能經(jīng)得起檢驗對比；在此之外，要將一切可能降低工作效率的因素排除掉，所以，對系統(tǒng)的服務(wù)要求，及時性必然是首先考慮的。

再次，呼叫中心是一個管理決策輔助系統(tǒng)。

多人的協(xié)同工作的組織，管理水平的高低，將極大影響組織的經(jīng)營效率與業(yè)績績效，而基于系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的量化指標，對組織的管理決策支撐意義不言而喻。

最后，呼叫中心還是一個風險控制系統(tǒng)。

不管何種行業(yè)，總體遵循風險與收益成正比的關(guān)系，呼叫中心作為業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)，必然也會承載部分業(yè)務(wù)風險管控的能力，例如錄音、質(zhì)檢、日志、黑名單、流程審批、監(jiān)控等等。

千好萬好，不論功能多少，適合自己的，還能跟著成長的，就是最好的。

所謂靠譜的呼叫中心，就是長期運行是穩(wěn)定的，服務(wù)也是及時的，現(xiàn)在該有的都有，未來該有的還能有。