5月11日，自治區(qū)黨委副書記、自治區(qū)主席王莉霞赴內蒙古12345政務服務熱線調度指揮中心、呼和浩特市接訴即辦受理服務中心，調研政務服務熱線工作，強調要以群眾需求和便民利企為導向，建好用好全區(qū)12345熱線平臺，切實把好事辦好、實事辦實。

5月11日，自治區(qū)黨委副書記、自治區(qū)主席王莉霞赴內蒙古12345政務服務熱線調度指揮中心、呼和浩特市接訴即辦受理服務中心，調研政務服務熱線工作，聽取自治區(qū)12345熱線平臺運行情況匯報。記者 韓卿立 攝

在聽取自治區(qū)12345熱線平臺運行情況匯報后，王莉霞指出，做好12345政務服務熱線工作是推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要抓手，是解決群眾和企業(yè)訴求的有效途徑。

要學習借鑒成功經(jīng)驗和先進做法，整合各種資源，有效銜接盟市級熱線平臺，科學合理規(guī)劃設計自治區(qū)熱線調度指揮中心。

要抓緊建立全流程操作指南，進一步明確各環(huán)節(jié)工作流程和具體要求，形成工作閉環(huán)。

要加強人員培訓和部門銜接，加大宣傳力度，提高辦理質效，形成工作合力。

要完善考評機制，倒逼各地各部門快速有效回應群眾訴求，解決群眾和企業(yè)關注的問題。

要把優(yōu)化營商環(huán)境與12345服務熱線有機結合起來，進一步提升熱線平臺服務功能。