“經(jīng)常給12366打電話，你們辦事高效，幫我們解決了很多問題，一直都想當面表示感謝，要不是疫情影響，早就過來了?！苯?，韓女士拿著一面錦旗來到國家稅務總局山西省稅務局12366納稅繳費服務熱線（以下簡稱12366熱線）辦公地點，當見到省稅務局工作人員時，她動情地說。

4月初，一場突如其來的疫情讓太原經(jīng)歷一次別樣的“倒春寒”。為防止疫情擴散，小店區(qū)、晉源區(qū)、萬柏林區(qū)等地陸續(xù)實施了嚴格的防控措施，當?shù)鼐用窦娂婍憫栒?，堅持非必要不出區(qū)，身在這些地區(qū)的12366咨詢員也不例外禁足在家。

10個、20個、30個……隨著時間的推移，97人的隊伍不能到崗的咨詢員越來越多，咨詢量與日俱增而咨詢員嚴重不足的矛盾日漸突出。面對嚴峻復雜的形勢，山西省稅務局黨委果斷決策，要求12366熱線盡最大努力實現(xiàn)服務零停擺、不打烊。

作為12366熱線的管理部門，省稅務局納稅服務和宣傳中心聞令而動，當機立斷，動員當前不在封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)的咨詢員在單位食宿，防范風險、堅守崗位，堅決保證12366有呼必應。

“我是黨員，又是業(yè)務主管，我留下。”4月7日，在單位征求意見時，12366業(yè)務主管陳霞堅定地表態(tài)。“當務之急是動員更多的人留下，這個事情我來做，保證完成任務?！?br />
為了不影響正常工作，動員工作只能分批有序進行?！疤厥鈺r期我們更要服務好納稅人繳費人”“黨員要帶頭”“青年團員及年輕人要在困難中歷練，在艱苦中成長”同樣的話說了一遍又一遍。經(jīng)過動員，當天共有33名咨詢員報名“留守”。他們當中有黨員，有團員，也有群眾。大家暫時放下作為女兒、兒子、妻子、母親的擔子，成為山西12366組建以來首批“宅”在辦公樓里的咨詢員。

“我今天接了170多個電話，第一哦！”結束了一天的工作，咨詢員馮麗瑋興致勃勃地聊著今天的“戰(zhàn)績”。

馮麗瑋是一位年輕姑娘。她樂觀向上、吃苦耐勞，是山西12366的一個新兵。一天接170多個電話，對于一名經(jīng)驗豐富的咨詢員來講算不了什么，可是對于一個剛入職的咨詢員還是很吃力的。

其實，在12366這個大家庭里，所有的咨詢員都很“年輕”，再苦再累，總是會一笑而過，每天都會綻放青春絢麗光彩?！拔覀兪切∶鄯洹鄙钌畹冂澘淘谒麄兠總€人的心中。

至4月18日太原市有序恢復生產(chǎn)生活秩序，短短11天，在33名咨詢員的共同努力下，12366服務熱線共為納稅人繳費人解答問題5.8萬個，堅守了“用心傾聽、真誠服務”的諾言，贏得了廣大納稅人繳費人的贊許。

“解答的問題多了，工作經(jīng)驗就豐富了，不久前還覺得是個新手，就怕接電話。經(jīng)過這幾天的鍛煉，感到自己一下子‘厲害了’，解答咨詢的時候也不再是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢了，相信以后我會做得更好?！弊稍儐T張國娟自豪地說。

關鍵時刻，黨員挺身而出，站立成一面旗幟，飄揚在一線陣地上；團員沖鋒在前，用青春和汗水拼搏奉獻，實現(xiàn)強國有我的誓言，努力踐行中國稅務精神，讓團徽永遠閃耀出新時代青春的光芒！