記者了解到，為切實(shí)保障低保低收、老年人、未成年人、殘疾人等困難群眾、特殊群體基本需求，廣州市民政局在全市“雙百工程”社工站、專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目點(diǎn)開通236條廣州社工“紅棉守護(hù)”熱線，24小時(shí)為困難群眾、特殊群體提供疫情防控咨詢、心理疏導(dǎo)、情緒支持、應(yīng)急援助等快捷便利的線上線下服務(wù)，有需求的市民可撥打所在地的社工“紅棉守護(hù)”熱線獲取有關(guān)支持和幫助。
同時(shí)誠(chéng)摯歡迎廣大市民和社會(huì)各界積極參與和支持廣州社工抗疫，有意愿參與志愿服務(wù)的可直接聯(lián)系所在鎮(zhèn)（街）“雙百”社工站。
“紅棉守護(hù)”熱線提供以下服務(wù)：
（一）咨詢服務(wù)
1.為社區(qū)居民提供新冠肺炎預(yù)防知識(shí)和疫情防控政策的咨詢服務(wù)；
2.為新冠肺炎確診患者或疑似患者提供線上心理援助、情緒支援和醫(yī)療救助等方面咨詢服務(wù)。
（二）支援服務(wù)
1.為社區(qū)低保低收、特困、留守老年人、孤寡老人、獨(dú)自一人居住老人、困境兒童、特殊困難重度殘障人士等困難群體提供防疫援助、生活救助等支援救助服務(wù)；
2.及時(shí)搜集、整合、鏈接安全可靠的社會(huì)救助資源，協(xié)助基層政府部門做好相關(guān)防疫救援工作；
3.及時(shí)收集和反饋所在社區(qū)疫情防控動(dòng)態(tài)，協(xié)助當(dāng)?shù)卣块T做好本地區(qū)疫情防控工作。
（三）線上輔導(dǎo)服務(wù)
搜集和整理真實(shí)、可行的疫情防控知識(shí)和信息，為因疫情產(chǎn)生情緒影響和心理波動(dòng)的居民提供信息咨詢、知識(shí)宣傳、心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)等線上服務(wù)。
