3月30日，樂(lè)山市犍為縣新增2例本土新冠肺炎確診病例，一場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)遭遇戰(zhàn)在樂(lè)山打響。在這場(chǎng)突如其來(lái)的戰(zhàn)役中，樂(lè)山市委市政府充分發(fā)揮12345心連心熱線服務(wù)優(yōu)勢(shì)，傳遞黨委政府聲音、收集社情民意，穩(wěn)定社會(huì)情緒、回應(yīng)群眾關(guān)切與訴求，筑起了黨委政府與廣大群眾疫情防控“連心橋”。
筑起“連心橋” 便民號(hào)成了“救命號(hào)”
“我的孩子生病了無(wú)法就診，請(qǐng)幫幫忙?！?月4日，犍為縣玉津鎮(zhèn)漱玉路康樂(lè)小區(qū)居民張先生給心連心服務(wù)熱線來(lái)電，其小孩近期因生病在犍為縣人民醫(yī)院兒科就診，每天需注射液體，但因小區(qū)4月3日起封控，導(dǎo)致孩子無(wú)法正常就診，其便打來(lái)電話(huà)求助。
接到求助電話(huà)后，樂(lè)山市心連心服務(wù)中心立即聯(lián)系犍為縣衛(wèi)健委核實(shí)處理并全程督辦。犍為縣快速響應(yīng)，按照相關(guān)政策及時(shí)開(kāi)通“綠色通道”，讓孩子得到及時(shí)救治。
“感謝心連心服務(wù)熱線的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，感謝黨委政府和醫(yī)護(hù)人員的幫助，現(xiàn)在我的孩子已經(jīng)得到了妥善治療，感謝大家?！笔潞?，張先生專(zhuān)門(mén)來(lái)電表達(dá)自己的感激之情。
疫情當(dāng)前、危急時(shí)刻，民有所呼、我必有應(yīng)！這只是心連心“戰(zhàn)疫”服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。小小電話(huà)線連接黨心和民心，越是危難時(shí)刻就越能凸顯這根“溫情線”的可貴。
堅(jiān)守“服務(wù)線” 咨詢(xún)號(hào)也是“暖心號(hào)”
“您別著急，先緩和一下情緒，再反映問(wèn)題?！边@句話(huà)，熱線話(huà)務(wù)員覃家豪自己都記不清重復(fù)了多少遍。疫情突發(fā)，群眾一時(shí)間情緒緊張，紛紛打進(jìn)電話(huà)咨詢(xún)疫情相關(guān)消息。
覃家豪介紹，犍為縣出現(xiàn)新冠肺炎疫情以來(lái)，群眾來(lái)電數(shù)量迅速激增，平均每人每班接聽(tīng)來(lái)電100余個(gè)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)約300分鐘?！懊看谓拥饺罕妬?lái)電，我們先安撫來(lái)電人情緒，然后再聽(tīng)取問(wèn)題并解答。”覃家豪表示，這幾天的來(lái)電里，有不少想給犍為送菜、送蛋糕的商家，也有身在外地、關(guān)心家鄉(xiāng)疫情的樂(lè)山人。這些溫情的瞬間讓他感覺(jué)到不僅12345是一條有溫度的熱線，樂(lè)山也是一座有溫度的城市。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間，樂(lè)山市心連心服務(wù)熱線有關(guān)疫情防控政策、風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)調(diào)整、健康碼變黃（紅）、核酸檢測(cè)、群眾生產(chǎn)生活求助等方面的來(lái)電較平時(shí)激增40%。針對(duì)這一情況，該中心第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌調(diào)配工作力量，將熱線話(huà)務(wù)人員從日常3個(gè)工作組21人增加到5個(gè)組35人，確保在“超負(fù)荷”情況下心連心服務(wù)熱線“永不掉線”。截至4月11日，樂(lè)山心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求21679件，其中涉疫來(lái)電9155件，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率達(dá)98.8%。
“感謝你們的幫助，要不然我損失慘重，前段時(shí)間我睡覺(jué)都睡不著，感謝黨，感謝政府。”來(lái)電人是犍為縣定文鎮(zhèn)楊先生，他在當(dāng)?shù)爻邪?00余畝土地發(fā)展蔬菜種植業(yè)。受突發(fā)疫情影響，近20噸白菜滯銷(xiāo)，如不能賣(mài)出將遭受重大損失。4月9日晚上，正在發(fā)愁的楊先生試著撥通了12345心連心服務(wù)熱線。接到群眾反映后，心連心服務(wù)中心迅速協(xié)調(diào)犍為縣核實(shí)辦理。犍為縣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳擴(kuò)大銷(xiāo)路、線下推薦就近售賣(mài)方式，助農(nóng)銷(xiāo)售，減少了楊先生損失。4月11日，楊先生特意再次撥打12345心連心服務(wù)熱線表示感謝。
疫情防控給群眾學(xué)習(xí)工作、患病就醫(yī)、日常生活帶來(lái)了極大不便。樂(lè)山市心連心服務(wù)中心在接到群眾的反映的困難后，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)辦理，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，解決好了群眾的急難愁盼問(wèn)題。
厚載“魚(yú)水情” 監(jiān)督員更是“參謀員”
自犍為縣突發(fā)疫情以來(lái)，樂(lè)山市心連心服務(wù)熱線接到群眾有關(guān)生產(chǎn)生活求助、疫情防控等方面的問(wèn)題大量增加。其中，群眾關(guān)于核酸采集點(diǎn)位少、采集點(diǎn)擁擠“排長(zhǎng)龍”的情況在熱線反映中短時(shí)間集中呈現(xiàn)，該中心馬上進(jìn)行了報(bào)送，引起樂(lè)山市委主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的重視，迅速組織相關(guān)部門(mén)會(huì)商研究新增核酸采集點(diǎn)位。通過(guò)相關(guān)部門(mén)通力合作，目前，全市在高鐵站、高速路口、人口聚集地設(shè)有便民核酸采集點(diǎn)位147個(gè)，極大方便了群眾核酸檢測(cè)，受到人民群眾點(diǎn)贊。
4月7日上午，樂(lè)山市心連心服務(wù)熱線集中收到反映超市、菜市有群眾搶購(gòu)物資的情況。對(duì)此，樂(lè)山市心連心服務(wù)中心第一時(shí)間將情況專(zhuān)報(bào)樂(lè)山市委市政府，主要領(lǐng)導(dǎo)在心連心服務(wù)中心坐鎮(zhèn)指揮、調(diào)度周邊，迅速作出工作指示，相關(guān)部門(mén)賡即核實(shí)處理，發(fā)出官方通報(bào)，快速平息了事態(tài)。
“樂(lè)山市心連心服務(wù)中心作為全國(guó)優(yōu)秀基層黨組織，在疫情防控中積極踐行著自己的使命和擔(dān)當(dāng)！”作為樂(lè)山市新冠肺炎疫情防控指揮部所在地，樂(lè)山市心連心服務(wù)中心第一時(shí)間成立疫情防控會(huì)務(wù)保障專(zhuān)班，全力做好每一場(chǎng)會(huì)務(wù)保障，為樂(lè)山打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)新的力量。
“一切的準(zhǔn)備都是為了及時(shí)準(zhǔn)確傳遞黨委政府的聲音，筑牢疫情防控‘連心橋’?！睒?lè)山市心連心服務(wù)中心副主任張鳳云介紹，樂(lè)山市心連心服務(wù)熱線注重傾聽(tīng)民意，重在協(xié)調(diào)問(wèn)題解決，是樂(lè)山市委市政府服務(wù)群眾、關(guān)愛(ài)群眾的重要平臺(tái)，在辦理好群眾訴求的同時(shí)，還積極發(fā)揮社會(huì)動(dòng)態(tài)“晴雨表”作用。
一條電話(huà)熱線，架起黨心與民心的“連心橋”；一項(xiàng)熱情服務(wù)，厚載了黨群關(guān)系“魚(yú)水情”。緊扣全市防疫工作主基調(diào)，樂(lè)山市心連心服務(wù)熱線讓每一個(gè)來(lái)電都感受到了戰(zhàn)“疫”下的樂(lè)山溫度。
