“喂，你好，我是青岡縣永豐鎮(zhèn)平權(quán)村村民，村里維修的公交車站點(diǎn)，把下水管道堵了，現(xiàn)在正往我家院子里淌水，我晾曬的六七萬斤玉米馬上就要被泡了，請(qǐng)盡快幫助解決?！苯眨椈?2345政務(wù)服務(wù)熱線接到群眾的求助。

接到群眾訴求后，綏化市12345熱線值班班長(zhǎng)第一時(shí)間將工單轉(zhuǎn)派至青岡縣，同時(shí)立即撥打了當(dāng)?shù)毓纬修k單位電話，協(xié)調(diào)盡快幫助群眾解決返水問題。當(dāng)?shù)卣拥角笾?，立即組織人員出動(dòng)大型機(jī)械一面維修下水管線，一面幫助村民排水。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的奮戰(zhàn)終于找到下水管道堵點(diǎn)，并將管線修好，同時(shí)將村民家積水排出，避免了糧食受淹，未造成經(jīng)濟(jì)損失，村民對(duì)12345熱線能快速幫助解決困難豎起了大拇指。

綏化市政務(wù)服務(wù)便民熱線24小時(shí)為群眾服務(wù)。

如今，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已成為綏化市暢通民意訴求、化解社會(huì)矛盾、解決群眾實(shí)際問題的重要服務(wù)平臺(tái)。綏化市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與省12345熱線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，歸并整合各類政務(wù)熱線59條，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，切實(shí)解決了原來熱線號(hào)碼過多，群眾記不住、咨詢求助多頭找的問題，確保企業(yè)群眾反映的問題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，搭建起企業(yè)群眾與政府溝通的“連心橋”。

打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

目前，12345政務(wù)服務(wù)熱線每天接聽群眾來電1100個(gè)左右，接通率達(dá)到97%。同時(shí)建立招商引資惠企利民政策主動(dòng)推送機(jī)制，匯聚招商引資政策相關(guān)信息268條，可為來電人解答和推送相關(guān)政策信息，及時(shí)為投資者發(fā)送首席服務(wù)專班、首席服務(wù)員信息，并由其提供幫辦代辦業(yè)務(wù)。

當(dāng)前正值疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，綏化市12345熱線服務(wù)中心加強(qiáng)與疫情防控相關(guān)職能部門溝通協(xié)作，及時(shí)幫助百姓排憂解難。3月份共接到疫情相關(guān)來電13535個(gè)，占來電總量的44.8%，同比增長(zhǎng)17.9%，解決率達(dá)98%以上。

下一步，綏化市將不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，繼續(xù)優(yōu)化市級(jí)熱線平臺(tái)功能，健全熱線工作督辦考評(píng)制度，建立與110、119、120、122等緊急熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)，讓老百姓和企業(yè)更加滿意。