“請問，疫情期間雞冠區(qū)高速路口出行什么政策?”……及時解決企業(yè)和群眾反映的問題和訴求，雞西市歸并整合各類政務(wù)服務(wù)熱線，全面升級改造熱線平臺，不斷優(yōu)化流程和資源配置，對全市28個部門55個非緊急政務(wù)服務(wù)類熱線號碼進行歸并整合，實現(xiàn)12345一個號碼接聽，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。1-3月，累計接聽群眾來電6.4萬個，建立工單2.04萬件。

雞西市12345政務(wù)服務(wù)熱線24小時服務(wù)。

受疫情影響，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心暫停營業(yè)，多名群眾已到宮頸癌第三針疫苗接種時間，如不及時接種，將導(dǎo)致前兩針失效，經(jīng)熱線積極協(xié)調(diào)，及時為群眾接種了疫苗。僅疫情期間就為群眾解決退票難、就醫(yī)難等問題150余個。拓展功能服務(wù)企業(yè)，不斷完善熱線平臺信息，增加招商引資優(yōu)惠政策等相關(guān)內(nèi)容，拓寬企業(yè)家了解招商引資相關(guān)政策的渠道。通過手機短信向招商引資企業(yè)推送項目服務(wù)保障信息，隨時提供服務(wù)；有效應(yīng)對突發(fā)事件。熱線還對停水、停電、停氣、停暖等突發(fā)事件建立了緊急處理程序，面對突發(fā)情況，第一時間聯(lián)系承辦單位，最短時間處理解決，有力保障人民群眾正常生活。

大數(shù)據(jù)監(jiān)測。

雞西市致力于把熱線作為暢通政府與企業(yè)和群眾互動的主要渠道，辦成企業(yè)和群眾解決問題“最后一公里”的重要平臺。投入資金對原平臺升級改造，完成話務(wù)管理、工單管理、智能質(zhì)檢、知識庫、效能監(jiān)察、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等系統(tǒng)功能建設(shè)改造，并完善網(wǎng)站、手機APP、微信小程序多種受理方式，滿足企業(yè)和群眾個性化、多樣化需求，新平臺已于3月18日正式投入使用，并與省平臺對接，實現(xiàn)話務(wù)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通，數(shù)據(jù)實時更新。實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理緊密銜接，使熱線接得更快、分得更準、辦得更實，做到“件件有著落，事事有回音”。

下一步，雞西市將繼續(xù)豐富完善12345熱線功能，扎實開展12345熱線服務(wù)效能“好差評”工作，接受企業(yè)和群眾評價監(jiān)督，不斷提高群眾的滿意度和幸福感。