近日，區(qū)法援中心通過線上與線下相結(jié)合形式組織召開北京市12348公共法律服務(wù)熱線分析研判會(huì)。負(fù)責(zé)接線工作的4個(gè)律師事務(wù)所主任及接線律師共計(jì)17人參加會(huì)議。

　　會(huì)議圍繞“如何提高接線能力，突出3個(gè)‘五’”進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一是克服五種心理誤區(qū)，即“煩、急、推、怕、拖”；二是把握接線五個(gè)環(huán)節(jié)，即“聽、理、答、收、快”；三是靈活應(yīng)用五種接線方法，即“快速解答法、梳理引導(dǎo)法、心理安慰法、婉言謝絕法、約時(shí)回訪法”。同時(shí)，對(duì)1-3月份接線工作進(jìn)行通報(bào)，分析了存在問題并提出解決辦法。

　　各律所主任就下一步工作提出了合理建議和意見，表示要認(rèn)真查擺工作不足，進(jìn)一步明確目標(biāo)，不斷提高接線能力和水平，努力完成全年目標(biāo)任務(wù)。

　　疫情期間，區(qū)法援中心充分依托北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)效，打通公共法律服務(wù)助力疫情防控的“最后一公里”，使群眾足不出戶就能享受到及時(shí)、專業(yè)、高效的法律服務(wù)，進(jìn)一步提升人民群眾法治獲得感和滿意度。