為深化“放管服”改革，切實提高行政審批服務效能，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，經(jīng)開區(qū)積極推進“沂蒙云客服”線上智慧導服工作，將服務端口前移，引導辦事群眾由傳統(tǒng)的咨詢后到線下窗口辦理轉(zhuǎn)到線上全程網(wǎng)辦，通過雙向免費郵遞實現(xiàn)“足不出戶在家辦”，有效提高了群眾的辦事效率。

　　“沂蒙云客服”的設立提升了中心智能導服咨詢、導辦、幫辦的能力和服務范圍，開啟了“一對一指導、手把手幫辦、肩并肩服務、心貼心交流”的政務服務新模式。為確保線上咨詢回復及指導幫辦的質(zhì)量，經(jīng)開區(qū)成立了一支由窗口業(yè)務骨干組成的專業(yè)“應答”團隊，輪流值守負責線上咨詢回復，按照快速、高效的原則，第一時間接聽電話，確?；貜偷臅r效性，為企業(yè)群眾提供及時、精準的咨詢解答，細致、耐心的一對一幫辦服務，同時積極梳理完善“沂蒙云客服”知識庫，不斷規(guī)范提升導服人員的服務能力與水平。